Capítulo 7 - Aot - HME NEXEO Guia Del Usuario

Capítulo 7 - AOT
NOTA: La toma de pedidos automatizada requiere una conexión con un proveedor de servicios.
Contacte con su marca/cadena para más información.
Toma de pedidos automatizada (Automated Order Taking, AOT): es una función a nivel de tienda que utiliza un
bot para tomar los pedidos de los clientes en el servicio en el automóvil para que el personal esté disponible
para realizar otras funciones en el restaurante. NEXEO tiene soporte incorporado para que el AOT funcione
sin problemas si una tienda decide implementar esta tecnología. La compatibilidad con NEXEO AOT está
desactivada por defecto y solo puede ser activada por un instalador.
Si el AOT está activado, el usuario notará la presencia de mensajes adicionales de características específicas
en el centro de mensajes. Por ejemplo, vea la fig. 7.1, las cuatro primeras entradas de la pestaña MENSAJES
muestran cómo se muestran los mensajes AOT. Estos mensajes están presentes para apoyar la escalada
BOT. Estos mensajes no pueden ser modificados ya que son críticos para el funcionamiento de NEXEO
con un sistema AOT de tienda.
Escalada BOT: cuando el BOT no es capaz de entender la intención del cliente del QSR o el idioma que habla
no es compatible, envía una solicitud de escalada para indicar a los miembros de la tripulación que se necesita
asistencia. El personal tocará el carril correspondiente en el auricular para conectarse y terminar el pedido.
Toma de posesión del personal: cuando un miembro del personal pulsa el carril 1 o 2 en sus auriculares,
se envía una señal de toma de posesión del personal al BOT para indicar que el pedido será tomado por el
miembro del personal del restaurante.
Si su tienda utiliza AOT y necesita ayuda para utilizarlo en su sistema NEXEO | HDX, póngase en contacto con
el servicio técnico de HME llamando al 1-800-848-4468.
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Fig. 7.1
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