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Idiomas disponibles
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Tema
Síntoma
LED de estado de canal destellando rojo
Audio
distorsionado
LED verde de audio de red
No hay señal de entrada en el modo de medidor
de canal del panel delantero
No hay audio/audio
débil
No hay señal de salida de mezcla
Audio
LED de audio de red destellando verde
LED de audio de red rojo
Audio de grupo de
enlace no aparece
LED de audio de red apagado
en las salidas de la
mezcladora
LED de enlace de mezcla automática verde
LED de enlace de mezcla automática
destellando verde
El dispositivo no aparece en el programa de
Web Device Discovery de Shure
No se puede
conectar a la GUI
Red
El dispositivo aparece en el programa Discovery,
pero no puede iniciar la página Web
GUI lenta
Los cambios son lentos.
No se puede
hacer ajustes en la
lockout El LED es rojo
Equipo
mezcladora
físico
Ningún LED se
El LED de alimentación está encendido
enciende
Para recibir asistencia adicional sobre localización de averías o más información sobre instalaciones complejas, comuníquese con Shure para hablar con un
representante de asistencia al cliente. En el continente americano, llame al grupo de apoyo de sistemas al 847-600-8541. Para usuarios en otros lugares,
vaya a www.shure.com para encontrar un contacto de asistencia para su región.
Para recibir asistencia sobre red de audio digital, pautas para conexión en red avanzada y localización de averías del software Dante, visite el sitio Web de
Audinate en www.audinate.com.
Registro de eventos
El registro de eventos ofrece una descripción detallada de la actividad de la
mezcladora desde el momento en que se enciende. El registro reúne hasta
1000 entradas de actividad de la mezcladora, y les pone una marca de
tiempo en relación al último ciclo de apagar y encender.
El registro clasifica las entradas en eventos, advertencias y errores:
• Eventos: Se ha completado una acción sin problemas.
• Advertencias: No se puede completar una acción, aunque la mezcladora
esté funcionalmente en estado estable.
• Errores: Ha ocurrido un problema catastrófico que inhibe el
funcionamiento de la mezcladora. Esto corresponde a los códigos de
error que destellan en los LED del panel delantero.
Si el problema está relacionado con el equipo o audio, use el registro
para documentar los eventos internos de la mezcladora. Oprima Guardar
registro para exportar la lista y guardar el archivo en una computadora. Esto
proporciona la mayor cantidad de detalle para localizar los problemas y
proporcionar información útil al consultar con el grupo de apoyo de sistemas
o servicio de Shure.
Visualización del registro de eventos
Para ver el registro de eventos:
1. Abra la ficha Preferencias de la GUI.
2. Seleccione el hipervínculo de registro de eventos en la parte inferior
izquierda del panel Preferencias. El registro aparece con el nombre DNS
del dispositivo: <URL del dispositivo>/eventlog/.
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Localización de averías
Indicador
Ajuste de atenuación de ganancia de entrada analógica.
Asegure que los ajustes de latencia coincidan con la configuración de la red.
• Habilite alimentación phantom para micrófonos de condensador
• Revise el nivel de ganancia de entrada
• Revise los cables
• Asegure que el canal no esté silenciado.
• Revise el nivel de ganancia de salida
• Aumente el botón de volumen maestro
• Revise el encaminamiento de canal desde la ficha Entrada de la GUI
• Asegure que se anule el silenciamiento de la mezcla.
• Revise que todas las mezcladoras en el grupo estén encendidas.
• Asegure que la latencia esté fijada según la configuración de la red
• Revise el reloj maestro en Dante Controller
Forme un grupo de enlace desde la GUI o encamine canales usando Dante Controller
para la fuente de entrada de canal de audio de la red.
• Aumente el control de ganancia maestro
• Asegure que las mezcladoras se fijan en global desde la ficha de salida de la GUI
Espere hasta que se haya reconfigurado el grupo.
• Asegure que la mezcladora está encendida
• Conecte adecuadamente el puerto principal a la red de la computadora
• Desactive las interfaces de red que no se utilizan para conectar a la mezcladora
(incluyendo WiFi)
• Revise que el servidor DHCP esté funcionando
• Asegure que Bonjour esté en la computadora
• Descargue la última versión de Flash
• Verifique que la computadora y la mezcladora estén en la misma subred
• Verifique que haya menos de cinco ventanas abiertas en la misma GUI
• Desactive los medidores de software desde la ficha Preferencias de la GUI
• Mantenga oprimido el botón de bloqueo del panel trasero durante 5 segundos para
desactivar el bloqueo.
• Si la mezcladora sigue bloqueada, abra la GUI y desmarque el botón Bloqueo de
hardware en la ficha Preferencias.
Desmarque el modo sin luces desde la ficha Preferencias de la GUI
Mensajes de error del panel delantero
Si ocurre un problema catastrófico en la SCM820, el panel delantero de la
mezcladora presentará un mensaje de error en los anillos LED del canal.
Estos tipos de mensajes indican que la mezcladora está en un estado
inutilizable. Antes de llamar al grupo de apoyo de sistemas de Shure,
pruebe estas herramientas básicas de depuración:
1. Abra el registro de eventos y pulse Guardar registro para exportar el
archivo a la computadora.
2. Ejecute un ciclo de encendido y apagado del dispositivo con el botón de
encendido.
3. Reposicione el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica.
Esto borrará todas las configuraciones hechas a la mezcladora.
4. Descargue el último firmware de Shure.com e instálelo en el dispositivo.
5. Si persiste el mensaje de error, comuníquese con el representante de
asistencia técnica de Shure para su región.
Mensaje de recalentamiento del dispositivo
Un ejemplo de un mensaje de error es el mensaje de recalentamiento del
dispositivo. Aparece en los LED del canal siguiendo el patrón ilustrado en el
dibujo. Para este mensaje, se recomienda enfriar de inmediato el dispositivo
para evitar daño permanente. Si persiste el problema, siga los pasos
indicados arriba para intentar eliminar el mensaje.
Solución
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Código de error de recalentamiento del dispositivo
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