Dépannage; Journal Des Événements; Messages D'eRreur Du Panneau Frontal - Shure IntelliMix SMC820 Manual Del Usuario

Rubrique Symptôme
LED d'état de canal clignotant en rouge
Audio déformé
LED d'audio réseau verte
Pas de signal d'entrée en mode de panneau avant
Vumètre de canal
Pas de son/son
faible
Pas de signal de sortie de mélange
Audio
LED d'audio réseau clignotant en vert
LED d'audio réseau allumée en rouge
Audio du groupe de
LED d'audio réseau éteinte
liaison non présent
aux sorties du
mélangeur
LED de liaison de mélange automatique allumée
en vert
LED de liaison de mélange automatique clignotant
en vert
L'appareil n'apparaît pas dans l'application Web
Impossible de
Device Discovery de Shure
se connecter à
l'interface graphique
Réseau
L'appareil apparaît dans l'application Discovery,
mais impossible de lancer la page Web
L'interface graphique
Les modifications sont lentes.
est lente
Impossible de régler
La LED lockout est allumée en rouge
le mélangeur
Matériel
Aucune LED ne
La LED d'alimentation est allumée
s'allume
Pour toute assistance supplémentaire concernant le dépannage ou tout complément d'information sur les installations complexes, contacter Shure pour parler à un conseiller du
service clientèle. Dans la région Amériques, appeler le groupe Systems Support au 847-600-8541. Les utilisateurs d'autres régions peuvent consulter le site www.shure.com pour
trouver les coordonnées du service d'assistance approprié.
Pour toute aide concernant la mise en réseau audio numérique, des consignes de mise en réseau avancée et le dépannage du logiciel Dante, visiter le site Web d'Audinate, www.
audinate.com.
Journal des événements
Le journal des événements fournit des détails sur l'activité du mélangeur
à partir de sa mise sous tension. Le journal collecte jusqu'à 1000 entrées
d'activité pour le mélangeur et les horodate par rapport à la dernière remise
sous tension.
Le journal liste les entrées en trois catégories : événements, avertissements
et erreurs :
• Événements : actions exécutées avec succès.
• Avertissements : actions qui ne peuvent pas être exécutées bien que le
fonctionnement général du mélangeur soit stable.
• Erreurs : problèmes catastrophiques qui entravent le fonctionnement du
mélangeur. Correspondent aux codes d'erreur qui font clignoter les LED
du panneau avant.
En cas de problème lié au matériel ou à l'audio, utiliser le journal pour
documenter les événements internes du mélangeur. Appuyer sur Enregistrer
journal pour exporter la liste et enregistrer le fichier sur un ordinateur.
Ceci fournit le plus grand nombre de détails pour dépanner les problèmes
et communiquer les informations pertinentes si l'on a recours au service
d'assistance systèmes ou au service d'entretien de Shure.
Visualisation du journal des événements
Pour visualiser le journal des événements :
1. Ouvrir l'onglet Préférences dans l'interface graphique.
2. Sélectionner le lien hypertexte Journal des événements en bas à gauche
du volet Préférences. Le journal se trouve avec le nom DNS de l'appareil
: <URL appareil>/eventlog/.
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Dépannage
Témoin
Atténuer le réglage de gain d'entrée analogique
S'assurer que les paramètres de latence correspondent à la configuration réseau.
• Activer l'alimentation fantôme pour les microphones électrostatiques
• Vérifier le niveau du gain d'entrée
• Vérifier les câbles
• S'assurer que la coupure du son du canal est désactivée.
• Vérifier le niveau du gain de sortie
• Augmenter le volume au bouton principal
• Vérifier l'acheminement des canaux sur l'onglet Entrée de l'interface graphique
• S'assurer que la coupure du son du mélange est désactivée.
• S'assurer que tous les mélangeurs du groupe sont sous tension.
• S'assurer que la latence est réglée en fonction de la configuration de réseau
• Vérifier l'horloge principale dans Dante Controller
Former un groupe de liaison sur l'interface graphique ou acheminer les canaux en utilisant Dante
Controller comme source d'entrée de canal audio réseau.
• Augmenter le gain au bouton principal
• S'assurer que les mélangeurs sont réglés sur Global sur l'onglet Sortie de l'interface graphique.
Attendre que le groupe soit reconfiguré.
• S'assurer que le mélangeur est sous tension
• Connecter correctement le port primaire au réseau du PC.
• Désactiver les autres interfaces réseau qui ne sont pas utilisées pour se connecter au
mélangeur (dont le WiFi)
• Vérifier que le serveur DHCP fonctionne.
• S'assurer que Bonjour est installé sur le PC
• Télécharger la toute dernière version de Flash
• S'assurer que le PC et le mélangeur sont sur le même sous-réseau
• S'assurer qu'il y a moins de cinq fenêtres ouvertes sur la même interface graphique.
• Désactiver les compteurs du logiciel sur l'onglet Préférences de l'interface graphique
• Appuyer sur le bouton de verrouillage du panneau arrière pendant 5 secondes pour désactiver
le verrouillage.
• Si le mélangeur est toujours verrouillé, ouvrir l'interface graphique et décocher le bouton
Verrouillage du matériel sur l'onglet Préférences.
Décocher le mode Pas de témoins sur l'onglet Préférences de l'interface graphique

Messages d'erreur du panneau frontal

En cas de problème catastrophique sur le SCM820, le panneau avant du
mélangeur affiche un message d'erreur sur les anneaux LED de canal. Ces
types de messages indiquent que le mélangeur est dans un état qui le rend
inutilisable. Avant d'appeler l'assistance système de Shure, essayer ces
outils de déboguage élémentaire :
1. Ouvrir le journal des événements et appuyer sur Enregistrer journal pour
exporter le fichier dans l'ordinateur.
2. Mettre l'appareil hors tension puis sous tension à l'aide du bouton
d'alimentation.
3. Rétablir les paramètres par défaut de l'appareil. Ceci effacera toutes les
configurations effectuées sur le mélangeur.
4. Télécharger le firmware le plus récent de Shure.com et le charger dans
l'appareil.
5. Si le message d'erreur demeure, contacter un conseiller du service
d'assistance de Shure pour la région en question.
Message de surchauffe de l'appareil
Un exemple de message d'erreur est celui de surchauffe de l'appareil. Ce
message apparaît sur les LED de canal dans le format suivant, comme
illustré. Pour ce message, il est recommandé de laisser refroidir l'appareil
immédiatement pour éviter tout dommage irrémédiable. Si le problème
persiste, suivre la procédure ci-dessus pour essayer d'effacer le message.
Solution
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Code d'erreur de surchauffe de l'appareil
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