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9.POLÍTICA GENERAL DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE GARANTÍAS DE PRODUCTOS KTC – GPM.
Vigente a partir de enero de 2019 y reemplaza todos los documentos previos a esta fecha
DEFINICIÓN: Se entiende por Solicitud de Garantía , aquel requerimiento realizado por un Importador y/o cliente de TARSON
Y CIA SAS, (productos KTC - GPM ) acerca de algún producto, parte, pieza, maquinaria o equipo proveído por este último; la
solicitud de garantía debe presentar un aparente mal funcionamiento por un defecto de fabricación y/o materiales y demás
daños contemplados en la parte motiva de la solicitud de reclamación por garantía.
TARSON Y CIA S.A.S atenderá solamente las solicitudes recibidas en el formato diseñado para tal fin (anexo No. 1) el cual
debe estar diligenciado en su totalidad y enviado junto con los documentos soporte (número de factura de compra a TARSON
Y CIA S.A.S, copia de factura de venta a cliente final, soporte fotográfico y demás evidencias documentales que permitan
identificar las causas del daño aparente) al correo electrónico servicioalcliente@tarson-ltd.com, desde donde se emitirá una
respuesta de recibido a satisfacción e inicio del proceso, así como la respuesta final a la misma, conforme se encuentra
establecido en el flujo de procesos para la atención de garantías (anexo No. 2).
Por lo anterior, TARSON Y CIA S.A.S aclara que sus productos son fabricados bajo los más altos estándares internacionales de
manufactura, con lo cual se garantiza la entrega de productos de excelente calidad, sin embargo, en caso de ser favorable la
solicitud de garantía y haciendo la salvedad que puede existir una mínima probabilidad de presentarse errores humanos o
técnicos en el proceso de producción que puedan ocasionar la falla de un equipo o producto; TARSON Y CIA S.A.S no se hace
responsable de daños directos, indirectos, especiales, incidentales o de consecuencia, incluyendo la perdida por ganancia,
haciéndose exclusivamente responsable por los repuestos requeridos y la mano de obra para la puesta a punto del equipo o
producto, siendo responsabilidad del Importador y/o cliente los gastos conexos generados en la recuperación del mismo,
como lo son: consumibles, evaluaciones técnicas de terceros, empaques, transporte y demás elementos mencionados en el
párrafo de Exclusiones.
MOTIVOS DE SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
Producto con imperfectos de fábrica, imputable a fallas en los materiales, ensamble inadecuado o como consecuencia de
errores en los procesos de manufactura, siempre y cuando el producto haya sido operado bajo condiciones normales y
siguiendo las instrucciones y recomendaciones de instalación, puesta en marcha y mantenimiento dadas por el fabricante /
proveedor.
CAUSALES DE NO ACEPTACIÓN DE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA
No habrá lugar a solicitar reclamación de garantías en los siguientes casos:
1-Cuando la reclamación sea presentada posterior al período de vigencia de la garantía establecido para cada producto,
pieza, parte o equipo según el tiempo otorgado por TARSON Y CIA S.A.S, o por la póliza especifica de garantías o
en caso que ninguna de las dos anteriores sea informada por TARSON, se tomará como válido el tiempo
establecido como garantía legal de acuerdo a la normatividad vigente; el cual comenzará a regir a partir de la fecha
de factura de venta emitida al consumidor final.
2-Cuando el producto y sus partes presentan el desgaste normal por su uso en condiciones adecuadas de operación.
3-Cuando los daños que presente el producto sean causados por falta de mantenimiento preventivo periódico.
4-Cuando los daños sean causados por usos inadecuados o diferentes al indicado para el producto en su manual de uso
o instalación.
5-Cuando los daños sean producidos por golpes, o manipulación inadecuada del producto.
6-Cuando los daños sean consecuencia de instalaciones inadecuadas del producto.
7-Cuando el producto ha sido manipulado equivocadamente por parte del cliente, sin seguir las recomendaciones
técnicas de funcionamiento del equipo o producto.
1-Para el Estado Colombiano, el presente manual tiene como sustento legal el estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011
expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio.
2-KTC GROUP y GPM son marcas registradas y de propiedad de TARSON Y CIA S.A.S.
3-Para Colombia, Tarson y Cia S.A.S podrá tener centros de servicio autorizados.
TARSON Y CIA S.A.S no es responsable de los trámites de servicio establecidos por sus Importadores en cada país, ni por las
gestiones de los centros de servicio técnico locales.
(Versión No. 2)
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