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8.3
Ámbito y prestación de servicios técnicos
ID 74
ESP
1.1
Si no existe ninguna otra regulación, los servicios cubren todos los defectos de material y de procesamiento que sucedan
durante el período concreto de garantía. Los servicios de mantenimiento no implican una extensión de la garantía legal
ni comercial ni crean nuevos períodos de garantía. El período de garantía legal o comercial de las piezas de repuesto
instaladas termina cuando lo hace el de toda la unidad.
Los defectos quedan excluidos de la garantía si no se ha seguido una operación correcta. Por operación correcta se
entiende la operación del producto en las condiciones descritas en las instrucciones operativas o en la documentación
del producto. La garantía queda restringida a la fabricación de las características de rendimiento del hardware y al
estado que tenía el producto original antes del defecto.
Bastará con que el producto afectado hubiera cumplido los requisitos de prueba de conformidad con las especificaciones
de ACL para el producto original (conformidad con la ficha técnica del producto). El servicio de ACL GmbH no supondrá la
restitución de los datos o del software del cliente.
La prestación de servicios por ACL GmbH consistirá en la reparación o sustitución en las condiciones indicadas más arriba.
Los componentes defectuosos serán reemplazados por componente nuevos o seminuevos en el caso de un defecto del
material y/o de procesamiento; se podrá sustituir todo el producto por un producto idéntico o de funcionamiento
equivalente. En tal circunstancia, el valor del servicio quedará restringido al valor del producto defectuoso.
Los componentes defectuosos, extraídos de un producto, con motivo de la prestación de algún servicio, serán propiedad
de ACL GmbH.
Por último, ACL GmbH o el socio autorizado para el servicio técnico prestarán los servicios en el horario laboral local. Este
podrá variar según las costumbres nacionales o regionales.
8.4
Procedimiento de actuación del servicio técnico
ID 75
ESP
1.1
Si ha ocurrido algún error con arreglo a la sección 5.3, con motivo de una reclamación, porque la unidad estuviera
dañada, o de devolución, para realizar pruebas sistemáticas o modificaciones, hemos habilitado un proceso que facilita
una tramitación lo más rápida posible y la identificación inequívoca de la unidad.
Escoja una de estas vías para establecer contacto con nosotros:
1 - Sitio web
Visite por favor nuestro sitio web y rellene el formulario en la sección Support/RMA de la manera más completa posible:
https://www.orpc.com/en/support/
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