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2 - Teléfono
Por favor contacto con nosotros llamando al número de teléfono de la sección 6 e indicándonos esta información:
- su nombre y un número de teléfono o dirección electrónica a la que podamos dirigirnos
- el número de serie de su producto
- si la unidad la vendió un proveedor: la designación del modelo y el código del artículo del producto,
la fecha y el nombre del proveedor al que compró la unidad
- una breve descripción del problema
- una dirección a la que podamos enviar la unidad, una vez reparada
- opcional: un número de proceso que utilizaremos en todos los documentos relacionados.
3 – Fax
Por favor contacten con nosotros llamando al número de fax de la sección 6. Asegúrese de incluir la información anterior
en el fax, si fuera posible.
A continuación, recibirá una contestación por correo electrónico de nuestro servicio técnico, que incluirá el número de
proceso RMA e indicaciones del servicio por si se precisara alguna especificación del problema. Desinfecte la unidad.
Remítala, siguiendo las indicaciones de la sección 5.5, y marque claramente el número RMA en el envase o adjunte con
el envío una copia de la respuesta electrónica de ACL.
A partir de ese momento se inicia la tramitación de su proceso RMA. Puede consultar el estado actual de su proceso RMA
en cualquier momento. Por eso, le rogamos que tenga siempre a mano el número de proceso.
Por último, le recomendamos que haga copias de seguridad de los datos utilizando el hardware o el software de su
ordenador. Es imprescindible que guarde los datos antes de las actividades del servicio técnico porque no podemos
asegurarle que, tras la actuación del servicio, se conserven los datos. Recuerde, además, que usted, como usuario de la
unidad, es el único responsable de guardar todos los datos, incluidos los de la aplicación y el software del sistema
operativo. Se excluye explícitamente cualquier responsabilidad de ACL GmbH por la pérdida de datos o información, en el
marco de la prestación de servicios.
8.5
Exención de responsabilidad
ID 76
ESP
1.2
Los estados siguientes no forman parte de los acuerdos de servicios:
- errores o desviaciones menores de la calidad del producto que son irrelevantes para el valor del aparato y
para su uso previsto;
- puesta a disposición e instalación de las actualizaciones de BIOS, excitadores o de software;
- reposición de las funciones de seguridad, borrado de contraseñas, etc.;
- almacenamiento o recuperación de datos o software específicos del cliente;
- reinstalación de softwares/sistemas operativos que ya no se encuentren en funcionamiento (por ejemplo,
debido al borrado de archivos relevantes para el sistema, ajustes defectuosos del sistema o programas
maliciosos);
- funcionamiento sin interrupciones ni fallos del software integrado, cargado o suministrado así como la calidad,
rendimiento, comerciabilidad o idoneidad del software citado o de la documentación de su producto para
cualquier fin, incluso si hubiese sido suministrado junto con un producto de ACL;
- piezas susceptibles de desgaste descritas en el manual;
- materiales consumibles;
- sustitución de las baterías usadas y capacidad decreciente de acumuladores;
- fallas de píxel de pantallas dentro del margen acordado en la orden de pedido para la clase de tolerancia de fallas.
www.orpc.com
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