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Los servicios de Foundation Care ofrecen paquetes de asistencia de hardware y software escalables
para el servidor ProLiant de HP y el software estándar de la industria. Puede escoger el tipo y el nivel
de servicio que sea más adecuado para sus necesidades de negocio.
Asistencia colaborativa de HP: Con una sola llamada, HP trata sus necesidades iniciales de
asistencia en hardware y software y le ayuda a identificar rápidamente si un problema está
relacionado con el hardware o con el software. Si el problema es identificado como de hardware,
HP lo resolverá de acuerdo con los compromisos del nivel de servicio. Si el incidente reportado está
relacionado con un producto de software compatible de HP o de otros fabricantes y no puede
resolverse aplicando arreglos conocidos, HP se pondrá en contacto con el vendedor y creará un
incidente de problema en su nombre.
Proactive Care de HP: Para clientes con entornos críticos de negocio, donde los periodos de
inactividad no son una opción, Proactive Care de HP ayuda a ofrecer altos niveles de disponibilidad
de aplicación. Para estas opciones de servicio es fundamental proporcionar ofertas de gestión de
servicio proactivas para ayudarle a evitar las causas de los periodos de inactividad. Si surge un
problema, HP ofrece una respuesta técnica avanzada por parte de especialistas en asistencia a
sistemas críticos, para una rápida identificación y resolución del problema.
Centro de asistencia de HP: Todas las opciones de servicio cuentan con el centro de asistencia de
HP, que ofrece la información, herramientas y expertos necesarios para dar asistencia a los
productos de negocio de HP.
Insight Remote Support de HP: Proporciona seguimiento remoto seguro 24 horas los 7 días de la
semana, diagnóstico y resolución de problemas.
Para más información, consulte la página web de HP (http://www.hp.com/services/proliant) o la
página web de HP para el BladeSystem de HP (http://www.hp.com/services/bladesystem).
Control de cambios y notificación proactiva
HP ofrece un servicio de control de cambios y notificación proactiva para avisar a los clientes, con un
adelanto de 30 a 60 días, de los cambios de hardware y software venideros que va a realizar en sus
productos comerciales.
Si desea obtener más información, consulte la página Web de HP (http://www.hp.com/go/pcn).
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Capítulo 6 Utilidades de software y de configuración
ESES
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