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Capítulo 5 Solución de problemas de la pantalla
Síntoma
La pantalla no responde al tacto al
ver la entrada de un ordenador
conectado.
Al ver la imagen de un ordenador
conectado, la pantalla responde
de forma intermitente al tacto.
O bien
Al tocar la pantalla, el puntero no
aparece en el lugar correcto.
smarttech.com/es/kb/171862
Pasos para solucionar problemas
Asegúrese de que SMART Product Drivers 12.20 esté instalado y operativo en los
l
ordenadores conectados.
Asegúrese de que el cable USB entre la pantalla y el ordenador no supere la
l
longitud máxima de cable admitida. Consultar Uso de los cables
recomendados en la página 104.
Asegúrese de que todos los ordenadores conectados hayan detectado la
l
conexión USB de la pantalla y hayan instalado los controladores
SMART Product Drivers 12.20 o posteriores.
En el caso de ordenadores Mac con macOS Mojave, asegúrese de que la
l
configuración de seguridad de MAC OS permite que el SMART Board controle
las aplicaciones. Consulte Cómo resolver problemas con la instalación y el uso
del programa SMART Learning Suite en macOS Mojave.
Reinicie la pantalla.
l
Consulte la Guía de instalación y mantenimiento de las pantallas interactivas
SMART Board serie GX (V2) (smarttech.com/kb/171861).
Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén
l
instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.
Actualice los controladores de producto SMART.
l
Actualice el firmware.
l
Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla
l
con un único cable.
Asegúrese de que el cable USB entre la pantalla y el ordenador no supere la
l
longitud máxima admitida. Consulte Uso de los cables recomendados en la
página 104.
Retire los prolongadores de cable USB para ayudar a aislar el cable USB.
l
Si utiliza extensores USB, asegúrese de que admiten velocidades de datos USB
l
2.0 de alta velocidad de 480 Mbps (o superiores).
Asegúrese de los cables de vídeo y de USB que conectan cualquier ordenador
l
con la pantalla estén conectados usando los conectores adecuados de la
pantalla.
Retire las fuentes de infrarrojos, como la luz solar, las luces incandescentes o de
l
arco, las lámparas de escritorio y los dispositivos de audio por infrarrojos, o
traslade la pantalla a otro lugar de la habitación.
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