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40 FUNCIONES INTELIGENTES
Uso de Smart Diagnosis™
Utilice esta función si necesita un diagnóstico seguro
del Centro de información al cliente de LG Electronics
cuando el producto funciona mal o falla.
Smart Diagnosis™ no puede activarse a menos que el
artefacto esté encendido, para lo cual debe presionarse
el botón Power. Si el artefacto no se puede encender,
deberán resolverse los problemas sin usar Smart
Diagnosis™.
Smart Diagnosis™ con un teléfono
inteligente
1
Abra la aplicación LG Smart ThinQ en el teléfono
inteligente.
2
Seleccione el artefacto y luego el menú en la parte
superior del lado derecho.
3
Seleccione Smart Diagnosis y, a continuación,
presione el botón Inicie Smart Diagnosis.
4
Siga las instrucciones en el teléfono inteligente.
Si el diagnóstico falla varias veces
5
Seleccione Intente de nuevo o Diagnóstico en
audio.
6
Posicione el micrófono del teléfono inteligente cerca
del ícono de Smart Diagnosis™.
7
Mantenga presionado Download Cycle hasta que
se visualice una cuenta regresiva en el artefacto.
8
Mantenga el teléfono allí hasta que la transmisión
de tonos haya terminado. Vea el diagnóstico en el
teléfono.
NOTA
• Smart Diagnosis™ puede fallar si la red es inestable.
Smart Diagnosis™ a través del Centro
de información al cliente
1
Comuníquese con el Centro de información al
cliente de LG Electronics llamando al:
(LG EE. UU.) 1-800-243-0000
(LG Canadá) 1-888-542-2623
2
Cuando del centro de información le soliciten que
lo haga, coloque el micrófono del teléfono cerca del
ícono de Smart Diagnosis™. No presione ningún
otro botón.
3
Mantenga presionado Download Cycle hasta que
se visualice una cuenta regresiva en el artefacto.
4
Mantenga el teléfono allí hasta que la transmisión
de tonos haya terminado.
• Para obtener resultados óptimos, no mueva el
teléfono mientras se transmitan los tonos.
• Si el agente del centro de atención no puede
obtener una grabación precisa de los datos, es
posible que le pida que lo intente nuevamente.
5
Una vez que la cuenta regresiva haya terminado
y se hayan detenido los tonos, reanude su
conversación con el agente del centro de atención,
que podrá, entonces, ayudarlo a usar la información
transmitida para un análisis.
NOTA
• La calidad de la función Smart Diagnosis™ depende de
la calidad de la llamada local.
• El resultado de la comunicación será mejor y usted
podrá recibir un mejor servicio si usa el teléfono fijo de
su casa.
• En caso de que la transferencia de datos de Smart
Diagnosis™ sea deficiente debido a la mala calidad
de la llamada, es posible que usted no reciba el mejor
servicio de Smart Diagnosis™.
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