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10.11 Solución de problemas
Si se produce un problema mientras se utiliza el escáner, compruebe los siguientes puntos, así como el
estado del escáner en Utilidad de usuario. Si la unidad sigue funcionando incorrectamente, apáguela, de-
senchufe el cable de alimentación y llame al servicio de asistencia.
Problema
El LED
(verde) no se ilumina
cuando la unidad está encendi-
da.
El equipo no reconoce el escá-
ner. El escáner no funciona co-
rrectamente.
La velocidad de escaneado es
lenta.
El documento está cargado en la
bandeja de alimentación, pero el
escáner no inicia el escaneado.
Posible causa
El cable de alimentación no está
enchufado.
Problema con el adaptador de
CA.
El escáner no está conectado al
equipo correctamente.
El software no está instalado co-
rrectamente.
El escáner está conectado me-
diante un nodo USB o un conmu-
tador USB.
Hay un problema con el cable.
La configuración relativa a la red
es incorrecta.
La alimentación de corriente de
la unidad se ha apagado porque
no se ha realizado ninguna ope-
ración durante cierto tiempo.
El escáner está conectado me-
diante una conexión USB 1.1.
Si se usa esta unidad con una
conexión LAN, es posible que la
velocidad de escaneado se vea
reducida a causa del tráfico de
red.
El documento no se ha cargado
correctamente.
El sensor no puede detectar el
documento porque el borde tiene
una ondulación.
10.11 Solución de problemas
Solución
Introduzca el enchufe de alimen-
tación correctamente.
Desenchufe el cable de alimen-
tación de la toma de CA y llame
al servicio de asistencia.
Conecte el cable USB correcta-
mente.
Desinstale el software del equipo
(página 111) y, a continuación,
vuelva a instalarlo ().página 20
No conecte la unidad mediante
un nodo USB o un conmutador
USB.
Si utiliza el cable USB, asegúre-
se de utilizar el cable USB inclui-
do. Si utiliza un cable LAN, utilice
un cable de categoría 5 o de ca-
tegoría 5 mejorada o superior.
Revise la configuración relativa a
la red (página 92).
Encienda la unidad (página 29).
Conecte mediante USB 2.0, USB
3.0, USB 3.1 o USB 3.2.
Consulte a su administrador de
red.
Cargue el documento correcta-
mente (página 40).
Alise el documento (página 35) y
vuelva a cargarlo (página 40).
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