HP Photosmart 8400 Serie Guia De Inicio Rapido página 8

Resolución de problemas de instalación
Solução de problemas de instalação
Installation troubleshooting
Si el software de la impresora no se ha instalado correctamente o si la impresora y el equipo no
se comunican de forma adecuada tras la instalación del software, consulte esta página para
obtener posibles soluciones. Si sigue necesitando ayuda, consulte la documentación de la
impresora o póngase en contacto con Atención al cliente.
Compruebe todas las conexiones de cables entre la impresora y el equipo y asegúrese de que
está utilizando la versión más reciente del software de la impresora.
Windows
Problema: El software de instalación no se inicia automáticamente al insertar el CD.
Solución: En el menú Inicio de Windows, seleccione Ejecutar. Haga clic en Examinar y navegue
hasta la unidad de CD donde insertó el CD de software de HP Photosmart. Haga doble clic en el
archivo setup.exe.
Problema: Si el Asistente para hardware nuevo encontrado se abre pero no reconoce la
impresora, puede que haya conectado el cable USB antes de finalizar la instalación del
software.
Solución: Desconecte el cable USB y reinicie la instalación del software. Conecte el cable USB
cuando se le indique durante la instalación del software.
Problema: La comprobación de los requisitos del sistema indica que el equipo está ejecutando
una versión antigua de Internet Explorer.
Solución: Presione las teclas Ctrl + Mayús y haga clic en Cancelar en el cuadro de diálogo
Requisitos del sistema para pasar el bloque y finalizar la instalación del software. Si no actualiza
Internet Explorer inmediatamente después de instalar el software de HP Photosmart, éste no
funcionará correctamente. Nota: No es necesario que vuelva a instalar el software de HP
después de instalar Internet Explorer.
Problema: Si el equipo deja de responder durante la instalación del software, puede deberse a
que se esté ejecutando el software antivirus o algún otro programa de software en un segundo
plano, lo cual ralentiza el proceso de instalación.
Solución: Espere a que el software termine de copiar los archivos; esto puede llevar unos
minutos. Si, al cabo de esos minutos, el equipo sigue sin responder, reinícielo, interrumpa o
desactive los programas antivirus, cierre cualquier otro programa de software y vuelva a instalar
el software de la impresora siguiendo las instrucciones de la página 6. Nota: el software
antivirus volverá a activarse automáticamente al reiniciar el equipo.
Windows y Macintosh
Problema: Si aparece el cuadro de diálogo Requisitos del sistema durante la instalación, significa
que algún componente del sistema informático no cumple con los requisitos mínimos del sistema.
Solución: Actualice el componente al requisito mínimo del sistema y vuelva a instalar el software
de la impresora.
Problema: El equipo no ha podido leer el CD de HP Photosmart.
Solución: Asegúrese de que el CD no está sucio o arañado. Si funciona cualquier otro CD
excepto el CD de HP Photosmart, puede que éste se encuentre dañado. Puede solicitar un nuevo
CD a Atención al cliente. Si ningún otro CD funciona, deberá reparar la unidad de CD-ROM.
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Se o software da impressora não for instalado com êxito ou a comunicação entre a impressora e o
computador não for efetuada adequadamente, consulte esta página para obter as soluções
possíveis. Caso ainda necessite de ajuda, verifique a documentação da impressora ou entre em
contato com o Atendimento ao Cliente.
Verifique todas as conexões de cabos entre a impressora e o computador, e certifique-se de que
você esteja usando a versão mais recente do software da impressora.
Windows
Problema: O software de instalação não é iniciado automaticamente quando o CD é inserido.
Solução: No menu Iniciar do Windows, selecione Executar. Clique em Navegar e navegue até a unidade
de CD em que o CD de software HP Photosmart foi inserido. Clique duas vezes no arquivo setup.exe
Problema: Se o Assistente de novo hardware encontrado for aberto, mas não reconhecer a
impressora, você pode ter conectado o cabo USB antes de concluir a instalação do software.
Solução: Desconecte o cabo USB e reinicie a instalação do software. Ao ser solicitado, conecte o
cabo USB durante a instalação do software.
Problema: A verificação dos requisitos do sistema indica que o computador está executando uma
versão desatualizada do Internet Explorer.
Solução: Pressione as teclas Ctrl + Shift no teclado e clique em Cancelar na caixa de diálogo
Requisitos do Sistema para desviar o bloco e concluir a instalação do software. Você deve atualizar
o Internet Explorer imediatamente após a instalação do software HP Photosmart ou ele não
funcionará corretamente. Nota: Não é necessário reinstalar o software HP após a atualização do
Internet Explorer.
Problema: Se não há resposta do computador durante a instalação do software, é possível que um
software antivírus ou outro programa de software esteja sendo executado em segundo plano e
tornando o processo de instalação mais lento.
Solução: Aguarde até que o software termine de copiar os arquivos. Isso pode levar vários minutos.
Se, após vários minutos, o computador ainda não estiver respondendo, reinicie o computador,
interrompa ou desative qualquer software antivírus, saia de todos os programas de software e, em
seguida, reinstale o software da impressora, usando as instruções na página 6. Nota: O seu
software antivírus será ativado automaticamente quando o computador for reiniciado.
Windows e Macintosh
Problema: Se a caixa de diálogo Requisitos do Sistema for exibida durante a instalação, significa
que um componente do sistema do computador não atende aos requisitos mínimos do sistema.
Solução: Faça upgrade do componente para os requisitos mínimos do sistema e reinstale o software
da impressora.
Problema: O computador não pôde ler o CD da HP Photosmart.
Solução: Certifique-se de que o CD não esteja sujo ou arranhado. Se outros CDs funcionam, mas o
CD da HP Photosmart não funciona, é possível que o CD esteja danificado. É possível solicitar um
novo CD ao Atendimento ao Cliente. Se outros CDs não funcionam, talvez você precise consertar a
unidade de CD-ROM.
If the printer software did not install successfully or if the printer and computer are not
communicating properly after software installation, check this page for possible solutions. If you
still need help, check the printer documentation or contact Customer Care.
Check all cable connections between the printer and computer, and ensure you are using the
most recent version of the printer software.
Windows
Problem: The installation software does not start automatically when the CD is inserted.
Solution: From the Windows Start menu, select Run. Click Browse, and navigate to the CD drive
where you inserted the HP Photosmart software CD. Double-click the setup.exe file.
Problem: If the Found New Hardware Wizard opens but doesn't recognize the printer, you may
have connected the USB cable before completing the software installation.
Solution: Disconnect the USB cable and restart the software installation. Connect the USB cable
when prompted during software installation.
Problem: The system requirements check indicates that the computer is running an outdated
version of Internet Explorer.
Solution: Press Ctrl + Shift on the keyboard and click Cancel in the System Requirements dialog
box to bypass the block and complete the software installation. You must update Internet Explorer
immediately after installing the HP Photosmart software, or the HP software will not work properly.
Note: You do not have to reinstall the HP software after updating Internet Explorer.
Problem: If the computer stops responding during software installation, it may mean that virus
protection software or another software program is running in the background and slowing down
the installation process.
Solution: Wait while the software finishes copying files; this may take several minutes. If, after
several minutes, the computer is still not responding, restart the computer, pause or disable any
active virus protection software, quit all other software programs, and then reinstall the printer
software using the instructions on page 6. Note:Your virus protection software will turn back on
automatically when you restart the computer.
Windows and Macintosh
Problem: If the System Requirements dialog box appears during installation, it means a
component of the computer system does not meet minimum system requirements.
Solution: Upgrade the component to the minimum system requirement and then reinstall the
printer software.
Problem: The computer could not read the HP Photosmart CD.
Solution: Make sure the CD isn't dirty or scratched. If other CDs work but the HP Photosmart CD
does not, you may have a damaged CD. You can request a new CD from Customer Care. If other
CDs don't work, you may need to service the CD-ROM drive.
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