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Pasos Iniciales
Antes de Llamar al Soporte Técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las
soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el
problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
■
Ejecute la utilidad diagnosticos (disponible sólo en algunos
modelos). Consulte la Guía de Solución de Problemas en el
Documentation CD para obtener más información acerca de
la descarga de esta utilidad.
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Ejecute la Prueba Automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) en Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD para
obtener más información.
✎
La Prueba Automática del Sistema de Protección de Unidades
(DPS) está disponible sólo en algunos modelos.
■
Verifique la Luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si está parpadeando. Las luces
parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a
diagnosticar el problema. Consulte la Guía de Solución de
Problemas en el Documentation CD para interpretar los
códigos.
■
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto
de video diferente en la computadora, si existe uno
disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que
funciona correctamente.
■
Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un
cable diferente en la conexión de red. Es posible que haya un
problema con el enchufe o cable de red.
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www.hp.com/la Config Rápida y Pasos Iniciales
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