11 Solución De Problemas; Procedimiento De Solución De Errores - Xerox CopyCentre C118 Guia Del Usuario

11 Solución de problemas
La máquina tiene un sistema de información incorporado para identificar y gestionar
los mensajes de error y problemas. Ofrece además pasos de ayuda para auxiliar en la
solución de problemas.
Consulte la información contenida en este capítulo para resolver cualquier problema.
Procedimiento de solución de errores
Si surge un error o un problema, existen varios métodos para identificar el tipo de error.
Una vez identificado el error, determine la causa del problema y aplique la solución
apropiada.
• Si surge un error, consulte los mensajes de la pantalla y elimine el error en el orden
especificado.
• Si no se soluciona el problema siguiendo los mensajes de la pantalla, consulte
Tablas de solución de problemas, página 196 y aplique la solución adecuada tal
como se indica.
• Consulte también los códigos de error que se muestran en la pantalla en el modo
Estado de la máquina.Consulte Códigos de error, página 202 para ver una
explicación de algunos de códigos de error y la solución correspondiente.
• Como alternativa, puede pedir asistencia al operador principal.
• En algunos casos, quizá sea preciso apagar la máquina y volver a encenderla.
Consulte Encendido y apagado en el capítulo Descripción general del producto,
página 37.
NOTA: Espere al menos 20 segundos entre el encendido y apagado de la máquina.
• Si persiste el problema, o aparece un mensaje indicando que debe obtener
asistencia,consulte Centro de Asistencia al Cliente de Xerox, página 212.
NOTA: Si se incluyen trabajos de fax en la cola de una máquina y se interrumpe la
alimentación eléctrica, la máquina imprime un Informe de desconexión cuando vuelve
a encenderse. Este informe enumera los trabajos de fax que se han perdido. Consulte
Informe de apagado en el capítulo Configuraciones, página 170.
NOTA: Si se reinicia la máquina durante la recepción de un fax debido a un fallo en la
máquina o a que se interrumpe la alimentación eléctrica, no se imprimirán las páginas
recibidas ni la página que se estaba recibiendo en el momento de reiniciarse la
máquina. Por ejemplo, si se interrumpe la recepción de un documento de 7 páginas
cuando se está recibiendo la sexta página, la máquina no imprime ninguna página del
documento, aunque las primeras cinco páginas ya se habían recibido. Puede ver las
páginas que no se han impreso debido a estas interrupciones en el Informe de
apagado. Consulte Informe de apagado en el capítulo Configuraciones, página 170.
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