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Capítulo 11. Obtención de soporte
Este capítulo proporciona información sobre cómo obtener ayuda y soporte de Lenovo.
•
"Antes de ponerse en contacto con Lenovo" en la página 153
•
"Obtención de ayuda y servicio" en la página 154
•
"Adquisición de servicios adicionales" en la página 155
Antes de ponerse en contacto con Lenovo
A menudo, puede resolver problemas del sistema consultando la información que se proporciona en las
explicaciones de los códigos de error, ejecutando programas de diagnóstico o consultando el sitio web de
ThinkPad.
Cómo registrar su sistema
Para registrar sus productos ThinkPad con Lenovo en http://www.lenovo.com/register. Para obtener más
información sobre cómo registrar el sistema, consulte "Cómo registrar su sistema" en la página 21.
Descarga de actualizaciones del sistema
La descarga de software actualizado puede resolver problemas que pueda tener con el sistema.
Para descargar el software actualizado, vaya al siguiente sitio Web y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla:
http://www.lenovo.com/support
Registro de información
Antes de hablar con un representante de Lenovo, anote la siguiente información importante sobre el sistema.
Anote los síntomas y la información detallada sobre el problema
Antes de solicitar ayuda, recopile las respuestas a las preguntas siguientes. A continuación, podrá obtener
ayuda lo antes posible.
• ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
• ¿Aparece un mensaje de error? ¿Cuál es el código de error, si existe?
• ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
• ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?
• ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
Anote la información del sistema
La etiqueta con el número de serie se encuentra en la parte inferior del sistema. Anote el tipo de máquina y
el número de serie.
• ¿Cuál es el nombre del producto de Lenovo?
• ¿Qué tipo de máquina es?
• ¿Cuál es el número de serie?
© Copyright Lenovo 2012
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