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Toda gestión legal ante cualquier autoridad y los gastos que esta incurran no están cubiertas por esta garantía.
En ningún caso de los contemplados anteriormente, el comprador podrá pretender la anulación o incumplimiento del contrato de compra, ni una
indemnización por daño.
El cliente debe:
Dar aviso del desperfecto o problema de funcionamiento que origina el reclamo a un Agente Oficial de Ventas o Vendedor autorizado.
Acercarse con el vehículo a Sucursal para constatar que no se cumple ninguna de las condiciones de nulidad de la garantía, luego de una breve
verificación según corresponda, se recomendará la detención o no del vehículo.
Presentar factura de compra para verificación de periodo de vigencia de la Garantía.
1. El primer paso el usuario deberá comunicarse o acercarse al Local Elpra de venta o Concesionario oficial donde realizo la compra del vehículo, para
constatar que no se cumple ninguna de las condiciones de nulidad de la garantía, luego de una breve verificación según corresponda, se recomendará
la detención o no del vehículo.
Segundo paso en el caso de Locales Elpra: el ejecutivo de venta del local debe solicitar al usuario que le envié un mail con la descripción del problema
o situación por la que requiera hacer valida su garantía, adjuntando en dicho correo las fotografías o videos ilustrativos del caso, número de serie del
vehículo, marca, modelo y factura de compra.
Segundo paso en el caso de Concesionario: el usuario debe enviar correo al concesionario con la descripción del problema o situación por la que
requiera hacer valida su garantía, adjuntando en dicho correo las fotografías o videos ilustrativos del caso, número de serie del vehículo, marca, modelo
y factura de compra, luego el concesionario debe remitir dicho mail a su vendedor oficial de ventas Elpra, el cual tomará el reclamo correspondiente.
Tercer Paso: El ejecutivo de venta del local/sucursal o el Vendedor oficial de Elpra debe reenviar el mail del usuario a garantias@elpra.com.ar
explicando el caso.
El Departamento de Garantías debe exigir en dicho mail:
-
Descripción del problema o situación por la que requiere hacer valida su garantía:
-
Fotografías o videos ilustrativos del caso:
-
Kilometraje del vehículo:
REQUISITOS NECESARIOS PARA EL RECLAMO DE LA GARANTIA
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