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Aide et conseils pour le Wi-Fi et la connectivité
Si logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant la configuration, vérifiez les conditions
suivantes pour résoudre le problème.
Problème potentiel
Délai dépassé du mode de
configuration du Wi-Fi de l'imprimante
Ordinateur ou périphérique mobile
trop éloignés de l'imprimante
Ordinateur connecté à un réseau privé
virtuel (VPN) ou à un réseau de travail
à distance
Wi-Fi désactivé sur l'ordinateur
(ordinateur connecté par Ethernet)
Le Bluetooth est désactivé sur votre
ordinateur ou votre périphérique mobile.
La fonction Localisation est désactivée
sur votre périphérique mobile.
Si le voyant d'état situé à l'avant de l'imprimante ne
clignote pas en violet, l'imprimante n'est peut-être
pas en mode de configuration Wi-Fi. Redémarrez le
Mode de configuration Wi-Fi:
1. À l'arrière de l'imprimante, appuyez sur le bouton
Wi-Fi pendant 5 secondes et maintenez le
bouton Wi-Fi pendant 5 secondes ou jusqu'à ce
que l'écran de l'imprimante affiche une invite.
2. À l'invite, touchez OK pour restaurer les
paramètres réseau d'origine. Le voyant d'état va
clignoter en violet.
3. Patientez environ une minute. Fermez et rouvrez
HP Smart, puis essayez de vous connecter à
nouveau.
Rapprochez votre ordinateur ou périphérique mobile
de l'imprimante. Votre périphérique est peut-être
hors de portée du signal Wi-Fi de l'imprimante.
Déconnectez-vous d'un VPN avant d'installer le logiciel
HP Smart. Vous ne pouvez pas installer d'applications
depuis le Microsoft Store si vous êtes connecté à un
VPN. Connectez-vous à nouveau au VPN après avoir
terminé la configuration de l'imprimante.
Remarque : Tenez compte de votre emplacement
et de la sécurité du réseau Wi-Fi avant de vous
déconnecter d'un VPN.
Si votre ordinateur est connecté par Ethernet,
activez le Wi-Fi de l'ordinateur pendant la
configuration de l'imprimante. Débranchez le
câble Ethernet temporairement pour terminer la
configuration via Wi-Fi.
Activez le Bluetooth de l'ordinateur ou du périphérique
mobile utilisé pour terminer la configuration de
l'imprimante. Pour les périphériques mobiles, activez
également les Services de localisation. La fonction
Bluetooth et Localisation aident le logiciel à trouver
votre réseau et votre imprimante.
Remarque : Votre emplacement n'est pas identifié
et aucune information de localisation n'est envoyée
à HP au cours du processus de configuration.
Solution
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