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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, revise las siguientes condiciones
para resolver el problema.
Posible problema
El tiempo de espera del modo de
configuración Wi-Fi de la impresora
se ha agotado
Ordenador o dispositivo móvil
demasiado alejado de la impresora
Ordenador conectado a una red
privada virtual (VPN) o red de
trabajo remota
Wi-Fi desactivada en el equipo
(equipo conectado a través de Ethernet)
Bluetooth está desactivado en su
ordenador o dispositivo móvil.
La localización está desactivada
en su dispositivo móvil.
Si la luz de estado de la parte frontal de la impresora
no parpadea en morado, puede que la impresora
no se encuentre en modo de configuración Wi-Fi.
Reinicie el modo de configuración Wi-Fi:
1. En la parte posterior de la impresora, mantenga
pulsado el botón de Wi-Fi durante 5 segundos o
hasta que la pantalla de la impresora muestre un
aviso.
2. Cuando aparezca el aviso, toque Aceptar para
restablecer la configuración de la red original. La
luz de estado parpadeará en color morado.
3. Espere durante un minuto. Cierre y vuelva a abrir
HP Smart, y vuelva a intentar la conexión.
Sitúe el ordenador o el dispositivo móvil más cerca de
la impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera
del alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar
el software HP Smart. No es posible instalar
aplicaciones de Microsoft Store cuando se está
conectado a una VPN. Conéctese de nuevo a la VPN
tras finalizar la configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad
de la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de
Ethernet, encienda la Wi-Fi del ordenador mientras
configura la impresora. Desconecte el cable Ethernet
temporalmente para completar la configuración
sobre la red Wi-Fi.
Active Bluetooth en el ordenador o dispositivo móvil
que se usará para completar la configuración de la
impresora. Para dispositivos móviles, también active
los servicios de Localización. Bluetooth y Localización
ayudan a que el programa encuentre su red e
impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de
su ubicación a HP.
Solución
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