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• Antes de iniciar cualquier proceso de diagnóstico automático, aparecerá una ventana
emergente para instalar Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge ayuda a conectar su
sistema con las herramientas de diagnóstico de Lenovo.
• El sitio web de soporte de Lenovo realiza actualizaciones periódicas de las secciones para
seguir mejorando su experiencia con su equipo. La interfaz del sitio web y las descripciones de
las secciones pueden ser diferentes de las de su interfaz real.
• Si no sabe qué problema corresponde a su equipo, se recomienda que seleccione Fácil y siga las
instrucciones en pantalla para obtener la actualización del firmware y obtener el estado del hardware.
• Si ha identificado el problema en el equipo, puede seleccionar Costumbre y seguir las instrucciones de la
pantalla para resolver el problema.
Si las soluciones no pueden resolver los problemas de su equipo, puede seguir las instrucciones en pantalla
para enviar un ticket electrónico o ponerse en contacto con Lenovo para obtener asistencia profesional.
Recuperación
Use las siguientes opciones de recuperación para restablecer o restaurar el sistema cuando este tenga
problemas.
• Use las opciones de recuperación de Lenovo.
1. Vaya a
https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery
2. Siga las instrucciones de la pantalla.
• Use las opciones de recuperación de Windows.
1. Vaya a
https://pcsupport.lenovo.com
2. Detecte su equipo o seleccione manualmente el modelo de equipo.
3. Navegue hasta el menú de resolución de problemas para diagnosticar el sistema operativo para
obtener instrucciones de recuperación.
Llamar a Lenovo
Si ha intentado corregir el problema por sí mismo y aún necesita ayuda, puede llamar al Centro de soporte al
cliente de Lenovo.
Antes de ponerse en contacto con Lenovo
Prepare la información necesaria antes de ponerse en contacto con Lenovo.
1. Registre los síntomas y detalles del problema:
• ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
• ¿Aparece algún mensaje de error o código de error?
• ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
• ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?
• ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
2. Registre la información del sistema:
• Nombre del producto
• Tipo de máquina y número de serie.
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Guía del usuario de POS
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