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Contacte con su distribuidor autorizado de Cybex para todos los temas relacionados con la garantía. Su distribuidor
local de Cybex solicitará a Cybex una RMA, si procede. Cybex no aceptará bajo ninguna circunstancia piezas o
equipos defectuosos si no van acompañados de una RMA correcta y una etiqueta del servicio automatizado de
devoluciones (ARS, por sus siglas en inglés).
Póngase en contacto con
Atención al Cliente de Cybex
para devolver cualquier artículo que sea defectuoso.
Proporcione al técnico una descripción detallada del problema que está teniendo o del defecto en el artículo que
desea devolver. Facilite el número de serie y del modelo de su equipo de Cybex.
A discreción de Cybex, el técnico puede pedirle que envíe la/s pieza/s problemática/s a Cybex para su evaluación
y reparación o reemplazo. El técnico le asignará un número de RMA y le enviará una etiqueta ARS. La etiqueta ARS
y los números de RMA deben verse claramente en la parte exterior del paquete que contenga el/los artículo/s que
se devolverán. Incluya en el paquete junto a la/s pieza/s la descripción del problema, el número de serie del equipo
y el nombre y dirección del propietario.
El departamento de recepción de Cybex no aceptará mercancía devuelta sin el número de RMA en la parte exterior
del paquete o los envíos realizados contra reembolso.
Piezas dañadas
Los materiales dañados durante el envío no se deben devolver para recibir un abono. Los daños de envío son
responsabilidad del transportista (UPS, Federal Express, compañías de camiones, etc.)
Daño aparente
En el momento de recibir su envío compruebe cuidadosamente todos los artículos. Cualquier daño que se descubra
durante la inspección visual se debe anotar en la factura de flete y debe estar firmado por el transportista. De no
hacerlo las empresas de transporte se negarán a aceptar su reclamación de daños. El transportista le proporcionará
los formularios necesarios para presentar dichas reclamaciones.
Daño oculto
Los daños que no se descubran durante la inspección visual en el momento de la recepción pero que se descubran
posteriormente, se deben notificar a la empresa de transporte tan pronto como sea posible. En el momento de
descubrir el daño, se debe solicitar por escrito o por teléfono a la empresa de transporte que inspeccione los
materiales en un plazo de diez días de la fecha de entrega. Guarde todas las cajas y material de embalaje ya que
se necesitarán en el proceso de inspección. La empresa de transporte le proporcionará un informe de la inspección
y los formularios necesarios para presentar una reclamación por daños ocultos. La reclamación por daños ocultos
es responsabilidad de la empresa de transporte.
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