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Preguntas frecuentes
Q1. ¿Qué debo hacer si el NVR no puede encontrar la cámara?
A1. Pruebe las siguientes soluciones:
- La cámara necesita un período para comenzar. Espere unos 120 segundos después de que la cámara esté
conectada al puerto PoE del NVR a través del cable Ethernet.
- Asegúrese de que la cámara esté conectada correctamente al puerto PoE del NVR.
Navegue a Configuration (Configuración) > Network Configuration (Configuración de red) > PoE Configuration
(Configuración PoE) para verificar el estado del puerto del NVR. Si el ícono del estado del puerto es gris y la potencia
de salida es de 0,0 W, indica que la conexión de la cámara no es normal o que no se suministra energía a la cámara.
Vuelva a enchufar o reemplace el cable Ethernet.
- Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Tenda.
Q2. ¿Qué debo hacer si la vista previa de la GUI es normal, pero no hay grabaciones durante la reproducción?
A2. Ingrese a la página Vista en vivo para ver si se muestra un icono de grabación
canal.
- Si no aparece ningún icono de grabación en la esquina superior derecha del canal, pruebe las siguientes soluciones:
Si el HDD no está instalado dentro del NVR, instálelo primero.
- Vaya a Configuration (Configuración) > Storage (Almacenamiento) > HDD para verificar si el HDD es normal. Si el
estado del HDD es anormal, primero apague el NVR, luego retire la cubierta y desconecte y vuelva a conectar el
HDD. Si el problema persiste, formatee o reemplace el HDD.
- Vaya a Configuration (Configuración) > Storage (Almacenamiento) > Schedule (Programación) para verificar que
la función de grabación esté habilitada y que el modo y la hora de grabación estén configurados correctamente.
Si aparece un icono de grabación en la esquina superior derecha del canal, pruebe las siguientes soluciones:
- Navegue a Configuration (Configuración) > System (Sistema) > Time (Hora) para asegurarse de que la hora del
sistema del NVR sea precisa.
- Vaya a Configuration (Configuración) > Storage (Almacenamiento) > HDD para comprobar si el espacio del HDD
está lleno. De forma predeterminada, la función Sobrescribir está habilitada. Si el espacio del disco duro está lleno, se
sobrescribirán los archivos de grabación más antiguos.
Q3. ¿Qué debo hacer si la aplicación TDSEE no puede agregar el NVR?
A3. Pruebe las siguientes soluciones:
Navegue a Configuration (Configuración) > Network (Red) > Cloud Service (Servicio en la nube) del NVR para
asegurarse de que la función del servicio en la nube esté habilitada.
- Si Cloud Status (Estado de la nube) está Online (En línea), asegúrese de que el teléfono móvil (con la aplicación
instalada) esté conectado a Internet.
- Si Cloud Status (Estado de la nube) está Offline (Desconectado), pruebe las siguientes soluciones:
• Vaya a Configuration (Configuración) > Network (Red) > Internet para asegurarse de que la configuración de los
parámetros de Internet sea correcta.
• Asegúrese de que el puerto LAN del NVR esté correctamente conectado al lado del par (conmutador o enrutador).
• Asegúrese de que el enrutador de la red esté conectado a Internet y que la función de filtro esté habilitada (como el
filtro MAC y la lista negra).
• Asegúrese de que la función del servidor DHCP del enrutador en la red esté habilitada.
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