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Con el Wi-Fi activado, el sistema puede detectar si hay una nueva versión de
firmware disponible y, en ese caso, comenzar a descargarla automáticamente.
Una vez terminado, un cuadro de diálogo emergente le dará la opción de actualizar
su teléfono ahora o más tarde.
If Settings > System > System Update >
update is turned off, a pop up dialog will ask if you want to download a new
firmware version which the phone has discovered, or if you want to ignore it.
Si solo tiene una conexión de redes móviles, solo aparecerá una notificación en
la barra de estado.
Durante la descarga o actualización mediante FOTA, no cambie la ubicación
del almacenamiento predeterminada para evitar errores en la localización de los
paquetes de actualización correctos.
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Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios, le ofrecemos algunas
instrucciones para ayudarle a solucionar el problema de su dispositivo:
• Cargue la batería por completo para optimizar su funcionamiento.
• Elimine aplicaciones o archivos innecesarios del teléfono para mejorar su
rendimiento.
• Actualice el software del teléfono en Ajustes > Sistema > Actualización del
sistema.
• Reinicie el teléfono en Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer datos
de fábrica. Otro método es mantener pulsada la tecla de encendido y la de subir
volumen a la vez con el teléfono apagado para acceder al menú Recovery de
Android. Accederá al menú recovery de Android, donde podrá hacer un borrado
completo del teléfono. Suelte la tecla de encendido cuando el dispositivo vibre
y después seleccione Eliminar datos/Restablecer valores de fábrica >
Restablecer datos de fábrica para restablecerlo. Se perderán todos los datos
del teléfono de forma permanente. Es muy recomendable realizar una copia de
seguridad de todos los datos del teléfono antes del restablecimiento.
Verifique también los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos 20 minutos
para garantizar que haya la carga de batería mínima necesaria. A continuación,
enciéndalo de nuevo.
> Update settings > Automatically
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• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido o apagado
y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y mantenga la tecla
Encendido para restablecer. De esta forma se evitan los problemas de
arranque de SO anormales provocados por aplicaciones de terceros.
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono pulsando la tecla de encendido
y la de subir volumen al mismo tiempo. Suelte la tecla de encendido cuando
el dispositivo vibre y después seleccione Eliminar datos/Restablecer valores
de fábrica > Restablecer datos de fábrica para restablecerlo.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si el teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsada la tecla de
encendido hasta que se apague y, a continuación, vuelva a encenderlo.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el teléfono
y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de la pantalla de
desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono o actualice el software.
• Si el problema se ha producido mientras utilizaba una aplicación de terceros,
asegúrese de que la aplicación es compatible con su dispositivo y con la versión
de Android. Pruebe a desinstalar la aplicación de terceros.
El teléfono no se carga correctamente
• Asegúrese de que está utilizando el cargador de TCL que viene con el teléfono.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si ha
permanecido descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (de 0 °C a 45°C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente conectarse a la red moviéndose a otra ubicación física.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
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