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11 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Antes de solicitar asistencia técnica, compruebe lo siguiente.
El altavoz inalámbrico no se enciende.
• Compruebe que el cable de alimentación del altavoz inalámbrico esté
correctamente insertado en la toma de corriente.
El altavoz inalámbrico funciona de forma errática.
• Después de retirar el cable de alimentación, vuelva a insertarlo.
• Apague y encienda el dispositivo externo e inténtelo de nuevo.
• Si no hay señal, el altavoz inalámbrico se apaga automáticamente al
cabo de un rato. Encienda la alimentación.
El indicador del altavoz inalámbrico se vuelve de color rojo fijo.
• El micrófono está apagado.
Encienda el micrófono. (Consulte la página 6).
No se emite sonido a través del altavoz inalámbrico.
• El volumen del altavoz inalámbrico es demasiado bajo o está
silenciado. Ajuste el volumen.
• Cuando se conecte cualquier dispositivo externo (STB, dispositivo
Bluetooth, dispositivo móvil, etc.), ajuste el volumen del dispositivo
externo.
• Para la salida de sonido del televisor, seleccione Altavoz inalámbrico.
(Televisor Samsung: Inicio (
Toda la configuración (
Altavoz inalámbrico)
• La conexión del cable al altavoz inalámbrico no debe estar suelta.
Retire el cable y conéctelo de nuevo.
• Retire el cable de alimentación completamente, vuelva a conectarlo y
conecte la alimentación.
• Reinicie el producto e inténtelo de nuevo. (Consulte la página 19).
Quiero escuchar solo la señal de audio del altavoz inalámbrico.
• Si se escucha sonido tanto del televisor como del altavoz inalámbrico,
vaya al menú Configuración del audio del televisor y cambie el altavoz
del televisor a Altavoz externo.
El altavoz inalámbrico no se conecta por Bluetooth.
• Al conectar un nuevo dispositivo, cambie a "Bluetooth Pairing" para la
conexión. (Presione el botón
dispositivo durante al menos 5 segundos).
• Si el altavoz inalámbrico está conectado a otro dispositivo,
desconéctelo primero para cambiar el dispositivo.
• Vuelva a conectarlo después de eliminar la lista de altavoces
Bluetooth del dispositivo a conectar. (Televisor Samsung: Inicio (
Menú → Configuración (
Salida de sonido → Lista de altavoces Bluetooth)
• Retire y vuelva a conectar el enchufe de alimentación, y vuelva a
intentarlo.
• Reinicie el producto e inténtelo de nuevo. (Para obtener más
información, consulte "Restablecimiento").
) → Menú → Configuración (
) → Sonido → Salida de sonido → Seleccione
(Micrófono encendido/apagado) del
) → Toda la configuración (
El sonido se interrumpe al conectar por Bluetooth.
• Algunos dispositivos pueden causar interferencias de radio si
se encuentran demasiado cerca del altavoz inalámbrico (p. ej.,
microondas, routers inalámbricos, etc.).
• Si su dispositivo conectado por Bluetooth se aleja demasiado del
altavoz inalámbrico, puede hacer que se interrumpa el sonido.
Acerque el dispositivo al altavoz inalámbrico.
• Si una parte de su cuerpo está en contacto con el transceptor
Bluetooth o el producto está instalado en un mueble de metal, el
sonido podría interrumpirse. Compruebe el entorno de la instalación y
las condiciones de uso.
El altavoz inalámbrico no se conecta a la red Wi-Fi.
• Compruebe si el enrutador inalámbrico está encendido.
• Apague el enrutador, enciéndalo de nuevo y vuelva a intentarlo.
• El altavoz inalámbrico no se conectará si la señal inalámbrica es
demasiado débil. Intente acercar el router al altavoz inalámbrico o
eliminar cualquier obstáculo entre el altavoz inalámbrico y el router, si
fuera posible.
• Si su enrutador inalámbrico es nuevo, deberá reconfigurar los ajustes
de red del altavoz.
• El altavoz inalámbrico no es compatible con Wi-Fi 6.
El altavoz inalámbrico no se enciende automáticamente con el
televisor.
) →
• Cuando se apaga el altavoz inalámbrico mientras se ve el televisor,
se desactiva la sincronización de encendido con el televisor. Apague
primero el televisor.
La función AVA no está disponible en los siguientes casos.
• La función AVA no estará disponible si se utiliza la función
Q-symphony.
• La función AVA no estará disponible cuando el micrófono está
apagado.
Después de conectar el televisor al altavoz inalámbrico, he cambiado al
modo Altavoz inalámbrico. Pero la TV no emite ningún sonido.
• Si conecta el altavoz inalámbrico a un dispositivo móvil cuando el
altavoz inalámbrico está conectado al televisor, el altavoz inalámbrico
emite el sonido del dispositivo móvil y mantiene la conexión con el
televisor. Por tanto, el sonido de la TV no se emitirá en ninguna parte.
• Desconecte el dispositivo móvil y el sonido del televisor se emitirá de
nuevo en el altavoz inalámbrico.
Group Play no está activado
• Compruebe si los dispositivos de audio son modelos recientes
) →
lanzados a partir del año 2024.
) → Sonido →
• Compruebe si el dispositivo anfitrión está conectado a una red Wi-Fi
como fuente.
• Asegúrese de que todos los dispositivos de audio estén conectados a
la misma red Wi-Fi (a 5 GHz).
SPA - 20
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