Tareas organizativas
4.2 Casos de servicio
4.2.4
Abrir caso de servicio
Descripción del funcionamiento
Figura 4-6
Abrir y procesar caso de servicio
Campo
Informe de fallo
Informe de servicio
Protocolo
Ficheros
114
Contenido
Descripción de fallo introducida o suceso causante
Posibilidad de entrada para el informe de servicio
técnico: Mediante edición es posible modificar el
informe existente.
Indicación de los ficheros vinculados con el caso de
servicio para fines de documentación: Al seleccionar
el fichero (clic simple) éste se abre en la aplicación
correspondiente al tipo de fichero.
Nota:
Se pueden vincular manualmente ficheros
adicionales del sistema de ficheros local con el caso
de servicio en cuestión mediante "Agregar fichero".
También se pueden guardar en el servidor de ePS
Network (p. ej.: informes de reparación, fotos de
desperfectos).
Tipo
VISUALIZACIÓN
ENTRADA
VISUALIZACIÓN
SELECCIÓN
VISUALIZACIÓN
ePS Network Services
Manual de funciones, 11/2006, --