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Dépannage
Impression d'une page de diagnostic
Utilisez la page de diagnostic pour connaître la configuration
actuelle de l'imprimante, faciliter la résolution des problèmes
d'impression et vérifier l'installation des accessoires facultatifs,
tels que les bacs. La page de diagnostic contient également un
journal des événements récents.
Si vous devez contacter HP, imprimez au préalable cette page.
Pour imprimer une page de diagnostic
Maintenez la touche d'alimentation enfoncée, appuyez quatre fois
sur la touche de reprise, puis relâchez la touche d'alimentation.
Problèmes d'impression d'une page
d'alignement
Vérifiez les éléments suivants sur
l'imprimante
•
Le voyant d'alimentation est allumé et ne clignote pas.
Lors de la mise sous tension de l'imprimante, il faut environ
45 secondes pour son préchauffage.
•
Aucun voyant n'est allumé ou ne clignote et l'imprimante est
à l'état Prêt. Si des voyants sont allumés ou clignotent,
reportez-vous à la section « Signification des voyants de
l'imprimante ».
•
Le cordon d'alimentation et les autres câbles fonctionnent et
sont bien raccordés à l'imprimante.
•
Tous les rubans et matériels d'emballage ont été retirés de
l'imprimante.
•
Les cartouches sont correctement installées dans les
logements appropriés. Le symbole de la cartouche
d'impression doit être aligné avec le symbole du logement.
Appuyez fermement sur chacune des cartouches pour
assurer un bon contact. Le ruban adhésif a bien été retiré
de chaque cartouche d'impression.
•
Les loquets des cartouches et tous les capots sont fermés.
•
Le panneau d'accès arrière est verrouillé en place.
•
Les supports sont correctement chargés dans le bac et ne
forment pas de bourrage dans l'imprimante.
HP LaserJet Information Engineering
Problèmes d'installation du logiciel
Vérifiez le système informatique
•
Assurez-vous que l'ordinateur répond à la configuration
système minimale requise (voir le guide de l'utilisateur en
ligne situé sur le CD du logiciel HP Photosmart Pro).
Vérifiez les préliminaires d'installation
•
Avant d'installer le logiciel sur un ordinateur Windows,
assurez-vous que tous les autres programmes sont fermés.
•
Si l'ordinateur ne reconnaît pas le chemin d'accès au lecteur
de CD-ROM que vous spécifiez, vérifiez que vous indiquez la
bonne lettre.
•
Si l'ordinateur ne reconnaît pas le CD du logiciel
HP Photosmart Pro dans le lecteur, examinez le CD pour
déterminer s'il est endommagé. Vous pouvez également
télécharger le pilote à partir de l'adresse
http://www.hp.com/support.
Réinstallez le logiciel de l'imprimante
•
Si vous utilisez Windows et que l'ordinateur ne parvient pas à
détecter l'imprimante, exécutez l'utilitaire Scrubber (situé dans
le dossier Utils\Scrubber du CD du logiciel HP Photosmart
Pro) pour procéder à une désinstallation correcte du pilote
d'imprimante. Redémarrez l'ordinateur et réinstallez le pilote
d'imprimante.
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