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Política de satisfacción del cliente
Estamos encantados de responder a las peticiones y sugerencias de nuestros clientes de todos los canales.
Nuestros Canales:
Nuestro Centro de Llamadas:
0850 210 0 888
(Llame sin marcar el prefijo desde teléfonos fijos o
móviles*)
Otro Número:
0216 585 8 888
- Nuestro centro de llamadas está disponible las 24 ho-
ras del día, los 7 días de la semana.
- Las llamadas a nuestro centro de llamadas se cobran
según la tarifa designada por el operador de telefonía
móvil o terrestre.
- Desde teléfonos fijos o móviles, marque el número de
nuestro centro de llamadas sin el prefijo local para to-
das sus consultas relacionadas con los productos.
Nuestro número de WhatsApp: 0544 444 0 888
Nuestro número de fax: 0216 423 2353
O página web: www.grundig.com.tr
Informamos a nuestros clientes de que sus peticiones y sugerencias son recibidas por nosotros en un plazo de 24
horas, independientemente del perfil del cliente.
Nuestro proceso de Atención al Cliente:
Peticiones y sugerencias de nuestros clientes;
- se recopilan en un conjunto de información único, notificable, transparente y seguro.
- se tratan y evalúan de forma objetiva, justa y confidencial de acuerdo con la normativa legal.
- utilizamos estos comentarios para perfeccionar nuestros procesos.
Como Grundig , consideramos que mantener la experiencia perfecta del cliente es nuestro principio fundamental y
adoptamos un enfoque orientado al cliente.
Garantizamos el desarrollo de una estructura que se comprueba mutuamente integrando todos nuestros procesos
con el sistema de gestión. También alimentamos los objetivos de gestión a través de este sistema.
Por favor, siga las siguientes recomendaciones.
Cuando adquiera el producto, solicite la aprobación de la garantía a su distribuidor autorizado.
Utilice su producto de acuerdo con los principios del manual.
Haga una solicitud a nuestro centro de llamadas desde los números de teléfono indicados más arriba cuando tenga
una demanda de servicio relacionada con su producto.
Pida el "ID del técnico" al técnico que le visite para el servicio.
Cuando haya terminado, recuerde pedir un Recibo de Servicio a su técnico. Este "Recibo de servicio" le será de utili-
dad en caso de que surja algún problema con su producto en etapas posteriores.
Vida útil de este producto: 10 años (Las piezas de repuesto necesarias para el funcionamiento del producto estarán
disponibles durante este periodo).
Nuestra dirección de correo electrónico:
musteri.hizmetleri@grundig.com
Nuestras cuentas en las redes sociales:
https://www.facebook.com/grundig.tr/
https://www.youtube.com/user/TurkiyeGrundig/
https://www.instagram.com/grundigturkiye/
Nuestra dirección:
Arçelik A.Ş. Karaağaç Caddesi No:2-6 34445,
Sütlüce / İSTANBUL
Nuestros distribuidores:
https://www.grundig.com.tr/yetkili-satici/
Servicios autorizados:
https://www.grundig.com.tr/yetkili-servis/
Para concertar una cita de servicio en línea;
http://digital.arcelik.com.tr
- Toda la información sobre nuestras estaciones de servicio
autorizadas está disponible en el "Sistema de Información
de Servicio (www.servis.gov.tr)" establecido por el Ministe-
rio de Comercio.
- Puede adquirir piezas de repuesto en nuestros Servicios
Autorizados.
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