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MANUAL DE USUARIO DE LA PDA Y AUWEB
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
6.
Es responsabilidad del instalador organizar su trabajo según las siguientes directrices:
PROVISIÓN
-
Es obligatorio citar todas las órdenes de servicio con el cliente. En caso de no
poder localizar al abonado tendrá que informar al responsable de esta situación
para que tome las medidas necesarias.
-
Ninguna orden de servicio puede tener la fecha de interés pasada sin que se haya
justificado debidamente. En caso de producirse esta situación se debe informar
con urgencia al encargado.
-
Telefónica marca unos parámetros de rotación fijados en:
o Lista de espera: 4 días
o Alta ADSL: 2 días
o Imagenio: 2 días
Con lo que las órdenes de este tipo han de gestionarse en estos tiempos.
MANTENIMIENTO
-
No deben acumularse las averías sin resolver. En caso de que alguna avería no
pueda resolverse debe documentarse adecuadamente y notificarse.
-
Deben priorizarse y resolverse en primer lugar las averías con mayor número de
horas (colores amarillo, rojo y morado) evitando en todo momento llegar a
averías en estas situaciones. Todas deberían estar en color blanco o verde.
EN GENERAL
-
Debe darse prioridad al mantenimiento y reclamaciones sobre la provisión, sin
que esto conlleve acumular órdenes de servicio sin cumplimentar. En caso de
imposibilidad para realizar todo el trabajo asignado en tiempo y forma deberá
notificarse al despacho para que éste proceda a la reorganización y reasignación
del mismo sin perjuicio para nadie.
-
Es necesario realizar diariamente, además de averías (mantenimiento), órdenes de
servicio (provisión), especialmente las que entran en rotación.
-
Se debe identificar adecuadamente ante todos los clientes mostrando claramente
la acreditación.
LITEYCA, S.L.
INSTRUCCIÓN TÉCNICA
IT-INF-004
Fecha: 27-08-2007
Página 32 de 32
Revisión: 0
Versión: 1.0.8
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