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Capítulo 10
Periodo de asistencia telefónica
Se ofrece un año de asistencia telefónica en Norteamérica, Asia Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica en Europa,
Oriente Medio y África, consulte www.hp.com/support. Se aplicarán las tarifas habituales
de las compañías telefónicas.
Realización de llamadas
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del equipo y de la
HP Photosmart. Se le solicitará la siguiente información:
•
Número de modelo del dispositivo (situado en la etiqueta de la parte delantera del
mismo).
•
Número de serie del dispositivo (situado en la parte posterior o inferior del
dispositivo).
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación se ha producido antes?
◦
¿Puede volver a reproducir el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al equipo más o menos cuando
surgió el problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una
tormenta eléctrica, se ha movido el dispositivo, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por
un coste adicional. También puede encontrar ayuda en el sitio Web de asistencia en línea
de HP: www.hp.com/support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al
número de teléfono de su país/región para obtener información sobre las opciones de
asistencia disponibles.
Opciones de garantía adicionales
La impresora dispone de un servicio ampliado disponible que tiene un coste adicional.
Visite www.hp.com/support, seleccione su país/región e idioma y, a continuación, explore
los servicios y el área de garantía para obtener información acerca de los programas de
servicios ampliados.
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Garantía y asistencia técnica de HP
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