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Antes de llamar
NOTA:
Tenga su código de servicio express disponible a la hora de llamar. El código ayuda al sistema de asistencia telefónica automatizado a derivar su
llamada de forma más eficiente. Para obtener su código de servicio express, visite support.dell.com e ingrese su identificador de servicio. Se mostrará su
código de servicio express. Por favor, guarde una copia de su código de servicio express para utilizarla cuando llame al departamento de asistencia técnica.
Recuerde completar la Lista de comprobación de diagnóstico. De ser posible, encienda su sistema antes de llamar a Dell para obtener asistencia técnica y
llame desde un teléfono cercano a la computadora. Puede que se le pida escribir algunos comandos en el teclado, comunicar información detallada durante las
operaciones o tratar otros pasos de solución de problemas posibles únicamente en la misma computadora. Asegúrese de que la documentación del sistema se
encuentra disponible.
PRECAUCIÓN: Antes de someter cualquier componente del interior de su computadora a asistencia técnica, consulte su Guía de información del
sistema para obtener información de seguridad de gran importancia.
Lista de comprobación de diagnóstico
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Número telefónico:
Identificador de servicio (código de barras en la parte trasera de la computadora):
Código de servicio express:
Número de autorización para devolución de material (si es provisto por un técnico del servicio de asistencia técnica de Dell):
Sistema operativo y versión:
Periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿Está conectado a una red? Sí No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación de su sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio de su sistema. De ser posible, imprima cada
archivo. De no ser así, registre el contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonidos "beep", código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que realizó:
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