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8. Resolver problemas
Si el cable de red está firmemente conectado y el indicador luminoso superior delantero
de GoFlex Home se muestra de color ámbar, es posible que el cable de red o el puerto
Ethernet no funcionen correctamente. Para comprobarlo, conecte el cable de red a un
puerto diferente del enrutador. Si sigue sin haber conexión, pruebe con un cable Ethernet
o una red diferentes.
•
Asegúrese de que el enrutador se encuentra encendido.
•
Asegúrese de que el enrutador asigne direcciones IP a los ordenadores de la red
(DHCP) y de que el servidor DHCP esté habilitado en el enrutador. El DHCP suele estar
habilitado en las redes domésticas. Si no lo está, experimentará problemas para realizar
la conexión a GoFlex Home. Si necesita ayuda para habilitar el servidor DHCP en su
enrutador, consulte la documentación del enrutador.
•
Por motivos de seguridad, algunos software antivirus y del servidor de seguridad
(firewall) bloquean el tráfico de red. Si tiene algún software de este tipo ejecutándose en
la red, compruebe si podría estar bloqueando la comunicación.
En caso necesario, cree excepciones del servidor de seguridad para los servicios de
GoFlex Home. Si necesita añadir excepciones del servidor de seguridad, los servicios de
GoFlex Home son: memeo.exe, hipserv.exe y dashboard.exe.
Asegúrese de que UPnP esté habilitado en el enrutador. Consulte las instrucciones incluidas
en la documentación del enrutador sobre cómo habilitar UPnP si está deshabilitado. También
puede consultar el sitio web www.support.goflexhome.hipserv.com para recibir ayuda
adicional para la resolución de problemas, incluida una herramienta de configuración guiada
del enrutador.
•
Asegúrese de que el enrutador no está bloqueando el tráfico UDP. En caso afirmativo,
necesitará abrir un puerto del enrutador. Consulte las instrucciones incluidas en la
documentación del enrutador.
•
Apague GoFlex Home pulsando el botón de encendido y, a continuación, vuelva a
encenderlo.
•
Asegúrese de que la conexión a Internet funciona correctamente. Abra un navegador
web en el ordenador y, a continuación, acceda a un sitio web incluido en sus favoritos.
Si el indicador luminoso superior delantero se sigue mostrando de color ámbar, significa que
existe un problema con la conexión a Internet o que GoFlex Home no se está comunicando
con el servicio.
Guía del usuario de FreeAgent® GoFlex™ Home (versión 2)
Problemas comunes y soluciones
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