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Vegas.book Page 6 Monday, April 10, 2000 1:53 PM
¿Cómo y cuándo contactar con IBM PC HelpCenter?
¿Qué tipo de ayuda puedo recibir por teléfono?
A veces surgen problemas que el usuario simplemente no puede resolver y
comprendemos que esto resulta frustrante. Este documento contiene diversas
opciones para resolver problemas que podrá utilizar. Consulte la "Diagrama para
resolución rápida de problemas" en la página 10-6 para obtener información sobre
la resolución de problemas antes de llamar a IBM PC HelpCenter. Si ha realizado
todos los pasos que se indican para resolver el problema en el capítulo "Resolución
de problemas" y todavía necesita ayuda, deberá llamar a IBM PC HelpCenter.
Expertos en sistemas están a su disposición para responder a sus preguntas.
Según el tipo de problema, algunas llamadas serán gratis y otras deberán pagarse.
Este apartado contiene información sobre cuáles son las llamadas que deberá
pagar y cuáles son las que le saldrán gratis. Se le solicitará que registre el sistema
para recibir soporte telefónico.
Asegúrese de anotar la fecha de la compra y
guardar el recibo en un lugar seguro. Para
Nota:
beneficiarse del servicio que se presta bajo la
garantía de productos de hardware, es posible que
se le solicite presentar el comprobante de compra.
Soporte "Puesta en marcha" de 30 días
Si tiene preguntas sobre la configuración del sistema, estamos aquí para ayudarle.
Dentro del período de los 30 primeros días en que usted tiene el sistema, puede
llamarnos, sin ningún coste adicional, para plantear preguntas sobre:
• cómo configurar el sistema y conectar un monitor y una impresora
• cómo iniciar el sistema operativo preinstalado
• cómo iniciar los programas de software del paquete y los preinstalados
Es posible que tenga que pagar los gastos de una llamada de larga distancia. Los
30 días se calculan a partir de la fecha de compra.
2-6
Guía del usuario de IBM Personal Computer
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Solución de problemas
