Resolución De Problemas; Realizar Una Llamada De Prueba; Cargar Un Archivo De Registro; Ver Detalles Del Dispositivo Para Realpresence Touch - Polycom RealPresence Group Serie Guía De Usuario

Resolución de problemas
Cuando se encuentre con dificultades, solicite ayuda a su administrador. Si está teniendo problemas
para hacer una llamada, pruebe antes los siguientes consejos para solucionar problemas.

Realizar una llamada de prueba

Para solucionar problemas a la hora de efectuar videollamadas, llame a un sitio de vídeo de Polycom
para probar su configuración. Tiene a su disposición una lista de números de prueba internacionales en
www.polycom.com/videotest.
Al realizar llamadas de prueba, pruebe lo siguiente:
▪ Asegúrese de que el número que ha marcado es correcto y, a continuación, vuelva a intentar
realizar la llamada. Por ejemplo, es posible que necesite marcar el 9 para una línea externa o
incluir un código de acceso de larga distancia o código del país.
▪ Para averiguar si el problema está en su sistema, pida a la persona con la que intentaba contactar
que le llame.
▪ Averigüe si el sistema al que llama está conectado y funciona correctamente.
▪ Si puede realizar llamadas pero no recibirlas, asegúrese de que su sistema está configurado con el
número correcto.
Si no puede realizar llamadas de prueba de forma satisfactoria y ha comprobado que el equipo está
instalado y configurado correctamente, póngase en contacto con su administrador.

Cargar un archivo de registro

En un entorno Microsoft Skype Empresarial, se puede cargar el archivo de registro de RealPresence
Group Series para el administrador de Skype Empresarial que use el dispositivo RealPresence Touch.
Procedimiento
1. En la pantalla de inicio, toque
2. Toque Cargar registros. Los registros se cargarán al servidor de Skype Empresarial.

Ver detalles del dispositivo para RealPresence Touch

Se pueden consultar determinados detalles del sistema para realizar pruebas de resolución de
problemas y para facilitar información al administrador.
Procedimiento
1. En la pantalla de inicio, toque
2. En Estado de la conexión del dispositivo, toque el nombre del dispositivo. Se mostrarán los
detalles de su dispositivo.
Ver detalles del sistema y el estado de conexión
A veces, hay que consultar determinados detalles del sistema para realizar pruebas de resolución de
problemas y para facilitar información al administrador.
Polycom, Inc.
®
Usar un Polycom RealPresence Touch
Configuración > Información del sistema > Sistema de sala.
Configuración. Aparecerá la pantalla Información del sistema.
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dispositivo con Skype Empresarial
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