Obtención De Asistencia Técnica - Sun Ultra 27 Guia De Instalacion

Procedimientos para solucionar problemas
TABLA B–1
Problema
El sistema está colgado o
congelado:
No hay respuesta del
ratón, el teclado ni
ninguna aplicación.
Obtención de asistencia técnica
Si con los procedimientos de este apéndice no consigue solucionar el problema, utilice la
Tabla B–2
con el personal del servicio de asistencia técnica.
Nota –
puede obtener una asistencia técnica adicional.
Información sobre la configuración del sistema necesaria para la asistencia técnica
TABLA B–2
Información necesaria sobre la configuración del sistema
Número del contrato de servicios de Sun
Modelo del sistema
Sistema operativo, incluido el número del paquete de servicio o
el número de actualización
Número de serie del sistema
Periféricos conectados al sistema
Información sobre la configuración del hardware, que incluye lo
siguiente:
■
Tarjeta gráfica instalada
■
Tarjetas PCI o PCI Express instaladas
■
Cantidad de memoria
■
Velocidad del procesador
■
Tipo de disco óptico
Apéndice B • Solución de problemas y asistencia técnica
Solución posible
¿El teclado y el ratón son del tipo 7? (Verifique el modelo en la parte inferior del teclado.)
Intente acceder al sistema desde otro sistema de la red.
1. Desde una ventana de terminal, introduzca ping nombre del host.
2. Si no hay respuesta, inicie sesión de forma remota desde otro sistema utilizando telnet o rlogin, y
vuelva a introducir el comando ping nombre del host.
3. Intente finalizar los procesos hasta que el sistema responda.
Si este procedimiento no funciona:
1. Pulse el botón de encendido para apagar el sistema.
2. Espere 20 ó 30 segundos y vuelva a encender el sistema.
para recopilar información que puede ser necesaria a la hora de ponerse en contacto
En la Tabla B–3 aparece un listado de sitios web y números de teléfono de Sun en los que
(Continuación)
Información
Obtención de asistencia técnica
31