Aplicaciones Para Registro De Llamadas; Aplicaciones Para Centros Telefónicos; Aplicaciones Cti - Avaya IP Office Platform IP500 V2 Manual Del Usuario

1.18.4 Aplicaciones para registro de llamadas

Existe una amplia gama de aplicaciones de empresas externas que proporcionan servicios de registro de llamadas y
contabilidad telefónica. Para admitir este tipo de sistemas, IP Office ofrece la salida SMDR.
· Salida SMDR
En IP Office versión 5.0 y posteriores, la unidad de control IP Office produce salidas directas de registros SMDR
hacia una dirección de IP específica. Esto se configura mediante IP Office Manager.
1.18.5 Aplicaciones para centros telefónicos
IP Office es compatible con una serie de soluciones del centro de contacto.
· IP Office Contact Center
Esta aplicación es compatible con una variedad de módulos y permite enrutar llamadas a los agentes de acuerdo
con una serie de factores.
· Avaya Contact Center Select
Esta es una solución para centros de contacto grandes, con un máximo de 250 agentes.

1.18.6 Aplicaciones CTI

· TAPILink Pro
Empleando el mismo software que TAPILink Lite, TAPILink Pro proporciona todas las funciones y operaciones de
TAPILink Lite, pero además proporciona soporte para operaciones CTI de proveedores externos. Esto significa que
un solo servidor puede controlar y monitorear cualquier cantidad de dispositivos telefónicos. Requiere el ingreso
de una licencia CTI Link Pro. TAPILink Pro también proporciona la capacidad de monitorear y controlar grupos.
Esto permite notificar a una aplicación cuando una llamada entra en cola de espera, así como redirigirla a otra
ubicación.
· Driver WAV TAPI
Proporciona soporte con base en software para el procesamiento de voz. La adquisición de la clave de licencia CTI
Link Pro RFA también capacita cuatro puertos para procesamiento de voz, con la posibilidad de adquirir puertos
adicionales en incrementos de 4 puertos. El driver TAPI-WAV sólo es compatible con TAPI 2.1; para TAPI 3.0, IP
Office soporta la interfaz de Proveedor de Servicio de Medios (MSP), la cual Microsoft definió en TAPI 3.0.
· DevLink Pro
Proporciona un torrente de eventos en tiempo real adicional a la interfaz SMDR proporcionada por IP Office SMDR
(ver abajo). El torrente de eventos en tiempo real asume la forma de un registro de llamadas, emitido cada vez
que el estado de cualquier de los extremos de la llamada tiene un cambio (típicamente cada llamada tiene dos
puntos de terminación, pero en algunas circunstancias puede haber más, como en llamadas en conferencia o
llamadas intrusas).
Deploying Avaya IP Office™ Platform IP500 V2
IP Office™ Platform 10.1 15-601042 Número 32b (14/09/2017)
Página 48