Asus VivoPC VM60 Manual De Instrucciones página 33

• Consulte o manual o o Web site de suporte da ASUS para obter soluções predefinidas antes de
contactar o serviço de apoio ao cliente.
• Se o Produto incluir a função TPM (Trusted Platform Module), guarde a palavra-passe de pré-
arranque do chip de segurança incorporado num local seguro (Nota: Devido às características da
função TPM, não é possível à ASUS repor a palavra-passe de pré-arranque do chip de segurança
incorporado. Se perder a palavra-passe, o Produto apenas poderá ser reparado substituindo toda a
placa principal, o que não é coberto pela garantia.)
Ao contactar o Serviço de apoio ao cliente da ASUS
• Se possível, mantenha-se junto ao Produto com este ligado quando contactar a assistência técnica
da ASUS. Prepare-se também para fornecer o número de série do Produto, o nome do modelo e a
prova de compra.
• O número de telefone da linha de apoio técnico pode ser encontrado na lista de contactos das
Informações de Contacto do Serviço de Assistência da ASUS (Informações dos Serviços Locais)
ou em http://support.asus.com. Devido à possibilidade de alteração das informações de contacto,
consulte o Web site para obter as informações de contacto actualizadas.
• Numa tentativa de resolver os problemas que afectam o seu Produto, a ASUS pode pedir-lhe para
colaborar na identificação dos mesmos, o que pode incluir a realização das acções mencionadas
abaixo:
• R ecuperar ou restaurar o sistema operativo, controladores e software do Produto para a
configuração original de fábrica.
• Instalar actualizações, patches ou service packs.
• Executar ferramentas de diagnóstico e programas no Produto.
• P ermitir que um agente de apoio técnico da ASUS aceda ao Produto através de ferramentas
remotas de diagnóstico (quando disponível).
• E xecutar outras operações razoáveis a pedido da ASUS, que irão ajudar a identificar ou a
resolver os problemas.
• Se o problema não for resolvido remotamente, o Utilizador terá de enviar o Produto para um Centro
de reparação da ASUS (este processo é chamado de "RMA"). A ASUS irá atribuir um número de
RMA ao Produto. Anote o seu número de RMA para consultar o estado do produto.
• Descreva o problema de forma clara e completa no formulário de pedido de RMA
• Junte uma cópia deste certificado de garantia preenchido e uma cópia da factura/recibo de compra
com os detalhes da compra do seu Produto. (Atenção: A ASUS reserva o direito de solicitar os
documentos originais). Se não fornecer os documentos solicitados para validação da garantia, a
data de fabrico do Produto registada pela ASUS será considerada como a data de compra.
• Certifique-se de que efectuou uma cópia de segurança de todos os dados armazenados no seu
Produto e de que removeu todas as informações pessoais, confidenciais ou proprietárias antes
de iniciar qualquer processo de assistência. O Utilizador concorda que a ASUS pode eliminar
quaisquer dados, software ou programas instalados no Produto sem ter de os restaurar. Será da
responsabilidade do Utilizador evitar quaisquer perdas, danos ou utilização indevida dos seus dados
resultantes da não criação de uma cópia de segurança e da eliminação dos dados da unidade.
• Coloque o Produto na embalagem original. A embalagem original oferece maior protecção ao
Produto durante o transporte. Caso o produto não seja embalado na sua embalagem original, a
ASUS não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o transporte. Não envie nada
além do próprio Produto, a menos que seja especialmente solicitado pela ASUS. Retire todos os
acessórios, assim como quaisquer dispositivos de armazenamento amovíveis, como cartões de
memória, discos, unidades flash, do Produto. A ASUS não se responsabiliza pela perda, danos ou
destruição de acessórios ou dispositivos de armazenamento amovíveis, a não ser que estes sejam
causados por actos negligentes ou intencionais da ASUS.
• Remova ou forneça todas as palavra-passe que utiliza para proteger o Produto. Se o acesso ao
Produto estiver bloqueado por palavras-passe, a ASUS poderá não ser capaz de detectar e reparar
todas as avarias do Produto.