Asus VivoPC VM60 Manual De Instrucciones página 73

• Należy zachować w bezpiecznym miejscu hasło do modułu TPM (Trusted Platform Module),
dotyczy tylko produktów wyposażonych w moduł TPM. (Uwaga: Ze względu na konstrukcję TPM,
nie jest możliwe wyzerowanie przez firmę ASUS hasła do modułu TPM (Trusted Platform Module),
dotyczy tylko produktów wyposażonych w moduł TPM. Po utracie hasła, Produkt będzie można
naprawić jedynie poprzez wymianę całej płyty głównej, co nie jest objęte gwarancją.)
Podczas kontaktu z obsługą klienta ASUS
• O ile istnieje taka możliwość, Użytkownik powinien mieć włączony Produkt przed sobą. Należy
także przygotować numer seryjny Produktu, nazwę modelu i dowód zakupu.
• Numer telefonu pomocy technicznej, można odszukać w informacjach kontaktowych wsparcia
technicznego ASUS (Informacje o serwisie lokalnym) lub pod adresem http://support.asus.com.
Informacje kontaktowe mogą ulec zmianie, należy sprawdzić aktualne informacje kontaktowe na
stronie internetowej.
• Użytkownik na żądanie ASUS powinien uczestniczyć w rozwiązywaniu problemów dotyczących
Produktu, co może obejmować podane poniżej przykładowe działania:
• P rzywrócenie systemu operacyjnego, sterowników i oprogramowania do oryginalnej konfiguracji,
jaką miał Produkt po dostarczeniu z fabryki.
• Instalacja aktualizacji, poprawek lub pakietów service pack.
• Uruchamianie w produkcie diagnostycznych narzędzi i programów.
• U możliwienie przedstawicielowi pomocy technicznej ASUS dostępu do Produktu, przy
wykorzystaniu zdalnych narzędzi diagnostycznych (jeśli są dostępne).
• W ykonywanie innych racjonalnych działań wymaganych przez ASUS, wspomagających
identyfikację lub rozwiązanie problemów.
• Produkt należy zgłosić do serwisu ASUS, jeśli problemu nie można rozwiązać zdalnie, ASUS
wystawi numer naprawy RMA. Numer RMA należy zapisać w celu monitorowania statusu czynności
serwisowych.
• Należy jasno i w pełni opisać problem w formularzu zgłoszeniowym.
• Należy dołączyć kopię wypełnionej karty gwarancyjnej i kopię dowodu zakupu zawierającego
szczegóły dotyczące zakupu Produktu. (WAŻNE: ASUS zastrzega sobie prawo do żądania
oryginalnych dokumentów). ASUS przyjmie jako datę zakupu datę produkcji Produktu, jeśli
użytkownik nie dostarczy wymaganych dokumentów w celu uwierzytelnienia ważności gwarancji.
• Przed rozpoczęciem procesu reklamacji należy się upewnić, że wykonana została pełna kopia
zapasowa wszystkich danych zapisanych w Produkcie Użytkownika oraz, że usunięte zostały
wszelkie informacje osobiste, poufne lub dotyczące własności. Użytkownik akceptuje fakt, że firma
ASUS może usunąć wszelkie dane, oprogramowanie lub programy zainstalowane w Produkcie,
bez ich przywracania. Użytkownik odpowiada za zabezpieczenie przed wszelkimi trwałymi stratami,
szkodami lub brakiem możliwości wykorzystania danych, z powodu nie utworzenia kopii zapasowej i
usunięcia danych z urządzenia.
• Produkt należy zapakować w oryginalne opakowanie. Oryginalne opakowanie zapewnia lepsze
zabezpieczenie Produktu podczas dostawy. Jeśli Produkt nie zostanie zapakowany w oryginalne
opakowanie, firma ASUS nie będzie odpowiadać za wszelkie szkody, które mogą powstać podczas
transportu. Nie należy wysyłać niczego poza samym Produktem, bez specjalnego żądania przez
firmę ASUS. Należy usunąć z Produktu wszystkie akcesoria oraz wszelkie wymienne urządzenia
pamięci masowej, takie jak karty pamięci, dyski, pamięci flash. Firma ASUS nie odpowiada za
utratę, uszkodzenie lub zniszczenie akcesoriów lub wymiennych urządzeń pamięci masowej, jeśli
nie wynikło to ze świadomego działania lub zaniedbania firmy ASUS.
• Należy usunąć lub dostarczyć wszelkie hasła, jakimi zabezpieczony jest Produkt. Jeśli dostęp do
Produktu jest zablokowany hasłami, serwis ASUS może nie być w stanie wykryć i nie naprawić
wszystkich usterek Produktu.
• Jeśli konstrukcja Produktu umożliwia korzystanie z funkcji TPM (Trusted Platform Module) należy
dostarczyć hasło do modułu TPM.