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Apéndice B. Servicio y soporte
La siguiente información describe el soporte técnico disponible para el producto,
durante el período de garantía o a lo largo de la vida del producto. Consulte la
Declaración de garantía limitada de Lenovo para obtener una explicación detallada
de los términos de la garantía de Lenovo.
Soporte técnico en línea
A lo largo de la vida del producto, los usuarios podrán disponer de soporte técnico
en línea a través del sitio Web de soporte para sistemas personales en
http://www.lenovo.com/think/support.
Durante el período de garantía, existe soporte para la sustitución o recambio de
componentes defectuosos. Además, si su opción está instalada en un sistema
ThinkPad o ThinkCentre, es posible que tenga licencia para que se efectúen
reparaciones en el lugar en el que se encuentre. Su representante del servicio de
soporte técnico podrá ayudarle a determinar la mejor alternativa.
Soporte técnico por teléfono
El soporte en el proceso de instalación y configuración a través del Centro de
soporte al cliente se retirará o se pondrá a disposición de los clientes mediante el
pago de una tasa, según Lenovo crea conveniente, 90 días después de que la
opción se haya retirado del mercado. Hay ofertas de asistencia adicionales, incluida
la asistencia en el proceso de instalación paso a paso, mediante el pago de una tasa
nominal.
Para ayudar al representante del servicio de soporte técnico, ponga a su
disposición toda la información siguiente que sea posible:
v Nombre de la opción
v Número de la opción
v Comprobante de compra
v Fabricante del sistema, modelo, número de serie y manual
v Enunciado exacto del mensaje de error (si lo hay)
v Descripción del problema
v Información de configuración del hardware y el software del sistema
Si es posible, colóquese junto al sistema. Podría ser que el representante del
servicio de soporte técnico quisiera indicarle cómo solucionar el problema durante
la llamada.
Para obtener una lista con los números de teléfono de asistencia y soporte técnico,
consulte el Apéndice C, "Declaración de garantía limitada de Lenovo", en la página
23. Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Para obtener
la lista de teléfonos más reciente, vaya al sitio
http://www.lenovo.com/think/support y pulse Support phone list (Lista de
teléfonos de soporte). Si el número de su región o país no se incluye en la lista,
póngase en contacto con su distribuidor o con el representante de ventas de
Lenovo.
© Copyright Lenovo 2005. © Portions Copyright IBM Corp. 2005.
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