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El Centro de respuesta está disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 7 p.m., hora del este.
Nuestros profesionales del servicio dedican tanto tiempo como sea necesario a cada cliente.
Nota:
El Centro de respuesta procesa las solicitudes RMA (Returned Materials
Authorization) de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5:30 p.m., hora del este.
Si llama:
• Tenga a mano el modelo y el número de serie.
• Conozca la versión de firmware del módem. Use Compaq 4000 Manager
(Administrador 4000 de Compaq) para hacer una de las cosas siguientes:
— En la ventana Snapshot (Instantánea) del chasis, haga doble clic en la tarjeta de
módem para tener acceso al cuadro de diálogo Modem Properties (Propiedades del
módem). Las versiones del código principal y de arranque se muestran en la parte
inferior del cuadro de diálogo.
— En la ventana Snapshot (Instantánea) del chasis, seleccione View (Ver) Modem
(Módem) Boot Code (Código de arranque o View Modem Main Code
(Código principal). Para ello necesitará la versión 4.0 del software Compaq 4000
Manager.
— En la ventana Snapshot (Instantánea) del chasis, seleccione con el ratón un módem,
haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione DC Session. A continuación,
introduzca AT%V1 para ver la versión del código principal o AT^V para ver la
versión del código de arranque.
• Conozaca la versión del firmware de PRI, T1 canalizada o E1 canalizada.
— En la ventana Snapshot (Instantánea) del chasis, haga doble clic en la tarjeta PRI
para tener acceso al cuadro de diálogo PRI Properties (Propiedades de PRI) o al
cuadro de diálogo T1/E1 Properties (Propiedades de T1/E1).
• Se le pedirá su nombre, compañía, dirección, número de teléfono y número de fax
(si los tiene).
• Tenga preparado su ordenador y el sistema 4000.
• Si fuera posible, tenga el sistema 4000 y el ordenador conectados a líneas de teléfono
distintas para realizar la prueba.
Luego:
• Describa su problema al representante del servicio al cliente. Puede utilizar un módem
4000 para realizar unas pruebas simples con las que determinar el origen del problema.
• Si nuestros representantes no le solucionan el problema, le darán un número RMA y le
dirán cómo empaquetar el sistema para devolverlo.
Nota:
Utilice el embalaje original para devolver el sistema.
Servicio al cliente
B-3
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