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¿Cómo se solucionan los problemas relacionados con la instalación del servicio de Internet?
¿Cómo se solucionan los problemas relacionados con la
instalación del servicio de Internet?
No me puedo conectar a Internet
Compruebe que el enchufe de alimentación AC del gateway residencial esté
insertado correctamente en una toma de corriente eléctrica.
Compruebe que el cable de alimentación AC del gateway residencial no esté
enchufado a una toma eléctrica controlada por un switch de pared. Si un switch
de pared controla la toma eléctrica, asegúrese de que el switch esté en la posición
ON (Encendido).
Compruebe que las luces indicadoras POWER (Alimentación) y CABLE (Cable)
del panel frontal del gateway residencial estén iluminadas.
Compruebe que las luces indicadoras del router u otro equipo de conexión de
red estén iluminadas.
Compruebe que todos los cables estén correctamente conectados y que sean los
cables correctos.
Compruebe que el servicio por cable esté activo y admita el servicio de dos vías.
Verifique que el protocolo TCP/IP se ha instalado y configurado correctamente
en todos los dispositivos si utiliza conexiones Ethernet.
Compruebe que ha llamado a su proveedor de servicios y que le ha
proporcionado el número de serie y la dirección MAC del gateway residencial.
Si está utilizando un divisor de señal de cable para poder conectar dicha señal a
otros dispositivos, quite el divisor y vuelva a conectar el cable para que el
gateway residencial esté conectado directamente a la entrada de cable principal.
Si el gateway residencial ahora funciona correctamente, es posible que el divisor
de señal de cable esté dañado y deba sustituirlo.
Para mejorar el rendimiento que ofrece la conexión Ethernet, el PC debe estar
equipado con una tarjeta de interfaz de red 10/100BASE-T.
Mi gateway residencial no reconoce la red por cable
El gateway funciona con un cable coaxial de RF estándar de 75 ohmios. Si está
utilizando un cable diferente, el gateway residencial no funcionará correctamente.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios para determinar si está utilizando
el cable correcto.
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