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Planificación de Call Home
Mediante Call Home (llamada al centro de soporte), puede configurar el sistema
IBM FlashSystem A9000R para que envíe automáticamente notificaciones de
preanomalía o anomalía a IBM Troubleshooting Ticketing System de IBM Service
Center. También puede configurar el sistema de almacenamiento para que le envíe
alertas directamente a usted. La llamada a Call Home no puede aceptar la
comunicación de entrada, lo que significa que IBM Service Center no puede
contactar con el sistema FlashSystem A9000R mediante Call Home.
Cuando se producen determinados sucesos en el sistema FlashSystem A9000R,
Call Home envía una notificación a IBM Service Center. Tras recibir la notificación,
el personal de servicio de IBM analiza el problema rápidamente y realiza la acción
adecuada. Si el problema requiere servicio, se envía un representante de servicios
IBM a la ubicación con las piezas de repuesto necesarias. Teniendo acceso al
sistema FlashSystem A9000R, el personal de servicio de IBM puede realizar tareas
de servicio, como por ejemplo visualizar los registros de errores y problemas o
iniciar recuperaciones de rastreo y volcado.
Call Home reduce proactivamente los esfuerzos de gestión de problemas y
proporciona soluciones de autoservicio más eficaces. Esto garantiza el éxito al
utilizar productos y servicios de IBM, reduciendo los sucesos de situación crítica.
Esto le ayudará a ahorrar tiempo y dinero en el mantenimiento del entorno de TI.
Las notificaciones de Call Home se envían a través de correo electrónico desde un
servidor SMTP. Debe tener un sistema de correo electrónico SMTP disponible que
el sistema FlashSystem A9000R pueda utilizar para enviar correos electrónicos de
Call Home de salida a IBM.
La información de Call Home la configura el representante de servicios IBM en el
momento de realizar la instalación del sistema de almacenamiento. Esta
información se comunica a través de la lista de comprobación y hojas de trabajo de
TDA (asesoramiento técnico y de entrega).
Importante: es responsabilidad del cliente configurar el sistema de correo
electrónico SMTP para permitir que el sistema FlashSystem A9000R envíe correos
electrónicos de salida para la función Call Home. Las reglas de configuración de
correo electrónico no deben impedir el envío de correos electrónicos de llamada al
centro de soporte en tiempo real. Los correos electrónicos en los que figure
"Importance" (importancia) o "X-Priority" (prioridad X) en la cabecera de correo
electrónico no deben retardarse. Por ejemplo, los correos electrónicos de
FlashSystem A9000R no deben colocarse en una cola para una entrega posterior o
filtrarse por prioridad. El administrador debe verificar la configuración y
funcionamiento correctos del sistema de correo electrónico antes de la instalación.
La falta de verificación del sistema de correo electrónico puede retardar la
instalación satisfactoria del sistema FlashSystem A9000R.
La Tabla 29 en la página 89 indica los requisitos que deben cumplirse para
configurar la función Call Home.
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IBM FlashSystem A9000R Modelos 9835-415 y 9837-415 Guía de despliegue
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