Procedimiento De Devolución; Herramientas Y Piezas Necesarias - Juniper Networks SRX 5800 Manual De Hardware

Procedimiento de devolución
Si el técnico de JTAP no puede resolver el problema, se emitirá una autorización de
devolución de materiales (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material
devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente
según sea necesario.
NOTA: No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que
primero haya obtenido un número de RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el
derecho de rechazar los envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados se
devolverán al cliente por medio de un envío por cobrar.
Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte
la página Web de soporte al cliente en
Para problemas de productos o soporte técnico, comuníquese al Centro de asistencia
técnica de Juniper Networks (JTAC) con el vínculo Case Manager en
http://www.juniper.net/support/
1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).
Cuando necesite devolver un componente:
1.
2.
3.
4.
5.

Herramientas y piezas necesarias

Para retirar los componentes de la puerta de enlace de servicios o la puerta de enlace
de servicios del bastidor, necesita las herramientas y piezas siguientes:
Apéndice G: Comunicación con el Centro de soporte al cliente y devolución del hardware
o al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o
Determine el número de pieza y número de serie del componente. Para obtener
las instrucciones, consulte "Ubicación de los números de serie de los
componentes" en la página 237.
Obtenga un número de Autorización de devolución de materiales (RMA) del
Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Puede enviar un correo
electrónico o llamar por teléfono como se describió anteriormente.
Proporcione la siguiente información en su mensaje de correo electrónico o
durante la llamada telefónica:
Número de pieza y número de serie del componente
Su nombre, nombre de la organización, número telefónico y número de fax
Descripción del fallo
El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de RMA para
devolver el componente.
Embale la puerta de enlace de servicios o componente para su envío, como se
describe en "Embalaje de la puerta de enlace de servicios para su envío" en la
página 244 o "Componentes de embalaje para el envío" en la página 245.
http://www.juniper.net/support/guidelines.html
Procedimiento de devolución
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