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POLIZZA DI GARANZIA
1. Condizioni generali
I prodotti fabbricati da Helo Ltd. (produttore) sono coperti dalle condizioni di garanzia qui indicate. Il produttore garantisce la qualità e il
funzionamento dei propri prodotti per la durata del periodo di garanzia.
Perché la garanzia sia valida, l'acquirente è tenuto a seguire le istruzioni del produttore per quanto concerne il posizionamento,
l'installazione, l'uso e la manutenzione dei prodotti, così come le istruzioni riguardanti la qualità delle pietre per sauna.
La presente garanzia è valida per prodotti venduti e usati nella UE.
2. Garanzia per riscaldatori elettrici, pannelli di controllo e generatori di vapore
Se destinati all'uso domestico, la garanzia è valida per 24 mesi dalla data di acquisto o di ricezione presso il cantiere di installazione, a
seconda di quale sia quella più recente. Per ogni altro uso, la garanzia corrispondente è di tre mesi. La garanzia per i riscaldatori di
saune pubbliche o comuni e per i relativi dispositivi di comando è di 12 mesi. La garanzia per gli evaporatori è di 24 mesi ed è soggetta
all'accettazione delle condizioni di cui alla sezione 2.3. Il periodo di garanzia di cinque (5) anni dei riscaldatori per saune Premium si
riferisce all'uso domestico in Finlandia e Svezia, in conformità alle condizioni della presente garanzia.
La garanzia per riscaldatori di saune elettrici è soggetta alle seguenti condizioni:
2.1 Le pietre nei riscaldatori usati in appartamento devono essere riordinate e quelle sbriciolate devono essere sostituite almeno una
volta all'anno durante il periodo di garanzia. Le pietre nei riscaldatori Premium devono essere sostituite una volta all'anno durante il
periodo di garanzia. In caso di QUALUNQUE RECLAMO, occorre fornire la prova della sostituzione.
2.2 Le pietre nei riscaldatori a uso pubblico/professionale devono essere riordinate almeno tre volte all'anno durante il periodo di
garanzia. Inoltre, le pietre per sauna devono essere sostituite almeno una volta all'anno. In caso di QUALUNQUE RECLAMO, occorre
fornire la prova della sostituzione.
2.3 Se il riscaldatore è dotato di generatore di vapore, questo deve essere svuotato dopo ogni utilizzo. Occorre inoltre addolcire l'acqua e
rimuovere il calcare secondo le istruzioni. Questa clausola vale per tutti i generatori di vapore.
2.4 Se il riscaldatore è integrato nelle panche della sauna, il modello di panca deve consentire il sollevamento della panca inferiore e del
suo telaio senza attrezzi. La garanzia non copre lo smontaggio e il montaggio di panche per sauna.
2.5 La garanzia è valida solo quando i prodotti sono utilizzati con pannelli di controllo Helo.
Come prova di garanzia è possibile fornire la ricevuta del prodotto, la prova d'acquisto di un immobile di nuova costruzione o un
documento equivalente.
È vietato l'uso di pietre per sauna in ceramica. Se utilizzate, la garanzia decade.
3. Garanzia per stufe a legna, calderoni e condotti per sauna
La garanzia vale 24 mesi dalla data di acquisto originaria. La ricevuta del fornitore funge da prova di garanzia. L'unico combustibile
ammesso è il legno.
4. Altri prodotti venduti e commercializzati da Helo
La garanzia vale 24 mesi dalla data di acquisto originaria.
5. Garanzia per pezzi di ricambio
La garanzia per pezzi di ricambio a uso domestico è valida per 12 mesi dalla data di acquisto. Per tutti gli altri usi, la presente garanzia
vale tre mesi. Il pezzo di ricambio del componente guasto verrà consegnato gratuitamente al fornitore, e deve essere installato da
personale approvato dal produttore. Il produttore non copre i costi della rimozione del componente guasto e dell'installazione del nuovo
pezzo. Il componente guasto deve essere restituito su richiesta del produttore e a sue spese.
Fungono da prova di garanzia la ricevuta del fornitore o il certificato di un installatore autorizzato.
6. Garanzia conforme alle norme stabilite dall'Associazione degli installatori elettricisti finlandesi (STUL)
La garanzia STUL si applica ai riscaldatori elettrici, ai pannelli di controllo e ai generatori di vapore previo accordo specifico. In tali casi, i
termini della garanzia STUL si aggiungono a quelli della presente garanzia. Quando ci si accorda sull'utilizzo dei termini della garanzia
STUL, in caso di discrepanza questi prevalgono su quelli della presente garanzia.
7. Limitazione di garanzia
L'acquirente è tenuto ad avere cura del prodotto. Al ricevimento del prodotto, l'acquirente deve ispezionarlo per controllare l'eventuale
presenza di danni causati dal trasporto o dallo stoccaggio. Qualunque danno deve essere immediatamente comunicato al fornitore o alla
società di trasporto.
Il produttore non risponde di problemi, malfunzionamenti o difetti dovuti al trasporto o a uno stoccaggio, un'installazione o un uso
scorretto non conforme alle raccomandazioni del produttore, così come alla mancanza di manutenzione o al posizionamento del prodotto
in condizioni non conformi alle raccomandazioni del produttore.
8. Comunicazione di eventuali guasti
L'acquirente deve immediatamente riferire qualunque guasto o malfunzionamento del prodotto ed entro 14 giorni dal momento del
riscontro.
È possibile comunicare il problema al produttore, al fornitore o alla società di installazione autorizzata dal produttore.
I reclami in garanzia devono essere presentati entro e non oltre 14 giorni dalla scadenza del periodo di garanzia del prodotto.
9. Richieste di intervento in garanzia e adempimenti del produttore – mantenimento della garanzia
L'importatore/fornitore riparerà oppure sostituirà il prodotto guasto sulla base di una regolare richiesta di intervento in garanzia. Il prodotto
verrà riparato o sostituito a spese dell'importatore/fornitore. Il produttore si riserva il diritto di adottare l'opzione più economicamente
vantaggiosa. La garanzia per pezzi di ricambio è stata definita precedentemente alla clausola 5. I pezzi di ricambio sono coperti da
garanzia secondo quanto indicato alla clausola 4. Diversamente, la garanzia per un prodotto riparato rimane invariata.
10. Paesi non appartenenti alla UE e che non applicano la SEE (European Technical Assessment, Valutazione tecnica europea)
La relativa garanzia è di 12 mesi in conformità alle condizioni della presente garanzia.
Il produttore non rimborserà alcun costo sostenuto dall'acquirente dovuto a prodotti guasti o malfunzionanti, compresa la perdita di attività
o altri danni diretti o indiretti.
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