Apéndice D. Servicio Y Soporte; Soporte Técnico En Línea; Soporte Técnico Por Teléfono - Lenovo ThinkCentre ATA Serie Guia Del Usuario

Apéndice D. Servicio y soporte
La siguiente información describe el soporte técnico disponible para el producto,
durante el período de garantía o a lo largo de la vida del producto. Consulte su
Declaración de garantía limitada de Lenovo para obtener una explicación detallada
de los términos de garantía de Lenovo.
Soporte técnico en línea
A lo largo de la vida del producto, los usuarios podrán disponer de soporte técnico
en línea a través del sitio web de soporte de Lenovo en la dirección
http://www.lenovo.com/support.
Durante el período de garantía, está disponible la asistencia para la sustitución o el
recambio de componentes defectuosos. Además, si su opción está instalada en un
sistema Lenovo, es posible que tenga licencia para que se efectúen reparaciones en
el lugar en el que se encuentre. Su representante del servicio de soporte técnico
podrá ayudarle a determinar la mejor alternativa.
Soporte técnico por teléfono
El soporte en el proceso de instalación y configuración a través del Centro de
soporte al cliente se retirará o se pondrá a disposición de los clientes mediante el
pago de una tasa, según Lenovo crea conveniente, 90 días después de que la
opción se haya retirado del mercado. Hay ofertas de soporte adicionales, incluida
la asistencia en el proceso de instalación paso a paso, mediante el pago de una tasa
nominal.
Para ayudar al representante del servicio de soporte técnico, ponga a su
disposición toda la información siguiente que sea posible:
v Nombre de la opción
v Número de la opción
v Comprobante de compra
v Fabricante del sistema, modelo, número de serie y manual
v Enunciado exacto del mensaje de error (si lo hay)
v Descripción del problema
v Información de configuración del hardware y software de su sistema
Si es posible, colóquese junto al sistema. Podría ser que el representante del
servicio de soporte técnico quisiera reproducir el problema durante la llamada.
Para obtener una lista con los números de teléfono de asistencia y soporte técnico,
consulte el apartado "Lista mundial de teléfonos" en la página E-18. Los números
de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Para obtener la lista de
teléfonos más reciente, vaya al sitio http://www.lenovo.com/support y pulse
Support phone list (Lista de teléfonos de soporte). Si el número de su región o
país no se incluye en la lista, póngase en contacto con su distribuidor o con el
representante de marketing de Lenovo.
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