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Capítulo 8
Norteamérica: llame a 1-800-HPINVENT (1-800-474-6836). En Estados Unidos, la
asistencia técnica telefónica está disponible en inglés y español 24 horas al día,
7 días a la semana (los días y el horario de asistencia técnica pueden cambiar sin
previo aviso). Este servicio es gratuito durante el periodo de garantía. Fuera del
periodo de garantía se puede aplicar una tarifa.
Europa Occidental: los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia,
Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza y el
Reino Unido deben visitar
de asistencia telefónica en su país o región.
Otros países/regiones: consulte la lista de números de teléfono de soporte en la
contraportada de esta guía.
Realización de una llamada
Llame a Atención al cliente de HP cuando se encuentre situado junto al equipo y la
impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
●
Número de modelo de la impresora (situado en la parte delantera).
●
Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior).
●
Sistema operativo del equipo.
●
Versión del software de la impresora:
–
Equipo con Windows: para ver la versión del software de la impresora,
haga clic con el botón derecho del ratón en el icono Monitor de imágenes
digitales de HP situado en la barra de tareas de Windows, y seleccione
Acerca de.
–
Macintosh: para ver la versión del software de la impresora, utilice el cuadro
de diálogo Imprimir.
●
Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo.
●
Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
–
¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Servicio de reparación con devolución a HP (sólo
Norteamérica)
HP dispondrá la recogida y la entrega de su producto a un Centro de reparación de
HP. Cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito
durante el periodo de garantía del hardware. Este servicio sólo está disponible en
Norteamérica.
Opciones de la garantía adicional
Existen planes de servicio ampliado para la impresora por un coste adicional. Visite
www.hp.com/support, seleccione su país, región e idioma y,a continuación, busque
en la sección de servicios y garantía los planes de servicio ampliado.
70
www.hp.com/support
para obtener los números del servicio
HP Photosmart 470 series
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