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5 Servicios de Soporte e Información de Hewlett-Packard
Resumen
Resumen
La siguiente tabla presenta un resumen de los servicios y del soporte
disponibles en HP o en los revendedores autorizados de HP.
Servicio
Cobertura
Garantía
Piezas y mano de obra
Básica
para productos HP: el
primer año piezas y mano
de obra in situ, el 2º año y
el 3º sólo las piezas.
Servicio in
Piezas y mano de obra
situ del HP
para productos HP.
SupportPack
HP Support
CD-ROM que incluye:
Assistant
Manuales del Producto,
Información Técnica y
Características del
Producto.
Servicios
Información técnica,
electrónicos
controladores, utilidades,
herramientas y
diagnóstico.
Soporte
Ayuda básica relativa a la
Técnico
instalación,
Telefónico
configuración,
inicialización y el
diagnóstico del hardware
de la Estación de Trabajo
PC.
Soporte
Ayuda básica relativa a la
Telefónico
instalación,
Lifeline
configuración,
inicialización y el
diagnóstico del hardware
de la Estación de Trabajo
PC.
Soporte
Soporte técnico remoto
Telefónico
avanzado para entornos
de Red de HP
conectados a red
formados por diversos
proveedores.
Contratos de
Soporte Técnico.
Servicio
118
English
Periodo de
Tiempo de
Tarifas
cobertura
respuesta
Tres años a partir
Siguiente día
Sin cargo.
de la fecha de
laborable para
compra.
servicio in situ.
Primeros tres
Siguiente día
Una tarifa
años.
laborable.
que cubre
los tres
años.
Publicación
N/D
Subscripción
trimestral.
En cualquier
Acceso de 24
Sin cargo.
momento.
horas.
Primer año.
Horario de
Sin cargo.
oficina.
Después del
Horario de
Tarifa por
primer año.
oficina.
llamada, sin
límite de
tiempo.
Contrato anual.
Horario de
Tarifa anual
oficina:
o tarifa
también hay
mínima por
disponible el
incidencia.
servicio de 24
horas/7 días.
Definido por el
A petición.
Tarifa anual
cliente.
o tarifa por
incidencia.
Disponibilidad Adquisición
en
En el momento de
HP.
la compra.
En un período de
Revendedor
90 días después de
autorizado de
la compra.
HP.
En cualquier
HP.
anual.
momento.
En cualquier
BBS de HP,
momento.
WWW,
CompuServe.
En el momento de
HP.
la compra.
En cualquier
HP.
momento
transcurrido el
primer año.
En cualquier
Revendedor
momento.
autorizado de
HP.
En cualquier
Revendedor.
momento.
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