Consejos Útiles - HP Elite 7000 MT Serie Guía De Solución De Problemas

● Consulte el extenso servicio técnico en línea en http://www.hp.com/support.
● Consulte
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde:
go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en
bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y
controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que
su llamada se gestiona correctamente:
●
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
● Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de realizar la llamada.
●
Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de servicio.
●
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
● Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su proveedor
de servicio o distribuidor autorizado local.
Consejos útiles
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de proseguir:
● Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.
● Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) se ajusta a
la potencia correcta para la región (115 V o 230 V).
●
Compruebe que el ordenador y el indicador luminoso de color verde están encendidos.
● Compruebe que el monitor y el indicador luminoso están encendidos.
● Esté atento a los pitidos del ordenador. Estos pitidos son códigos de error que le ayudarán a
diagnosticar el problema. Para obtener más información, consulte
audibles POST en la página
●
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.
●
Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado
funciona correctamente.
●
Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas.
●
Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.
Si el sistema permanece en modo de suspensión, apague el ordenador manteniendo pulsado el
botón de encendido durante cuatro segundos como mínimo y, a continuación, púlselo otra vez
para reiniciar el ordenador. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere
unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará si se ha configurado para que
se inicie automáticamente tras un corte de alimentación en Computer Setup. Si no se reiniciara,
pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Consejos útiles en la página 8
40.
en esta guía.
http://www.hp.com/
http://www.hp.com/go/
Interpretación de códigos
ESES