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Términos y Condiciones de Garantía
1. La Garantía está cubierta por FIBAR GROUP S.A. (en adelante "Fabricante"),
ubicado en Poznan, ul. Lotnicza 1; 60-421 Poznan, entrado en el registro del Registro
de la Corte Nacional mantenido por la Corte del Distrito en Poznań, VIII Departamento
Económico del Registro de la Corte Nacional, no. 553265, NIP 7811858097,
REGON: 301595664.
2. El Fabricante es responsable de equipos con mal funcionamiento resultante de
defectos físicos (de fabricación o material) de Dispositivo durante 12 meses para
clientes de empresas / 24 meses para clientes particulares desde la fecha de su
compra.
3. Durante el periodo de Garantía, el Fabricante quitará cualquier defecto, libre de
cargo, mediante reparación o restitución (a la discreción única del Fabricante)
cualquier componente defectuoso del Dispositivo con componentes nuevos o
regenerados libres de defectos. Cuando la reparación resulte imposible, el Fabricante
se reserva el derecho de reemplazar el dispositivo con uno nuevo o regenerado, que
estará exento de cualquier defecto y su condición no será peor que la del dispositivo
original en posesión del Cliente.
4. En casos especiales, cuando el dispositivo no puede ser reemplazado con un
dispositivo del mismo tipo (p.ej. el dispositivo ya no está disponible), el Fabricante
puede reemplazarlo por un dispositivo distinto que tenga unos parámetros técnicos
similares al defectuoso. Dicha actividad será considerada como cumplimento de las
obligaciones del Fabricante. El Fabricante no reembolsará el dinero pagado por el
dispositivo.
5. El poseedor de una garantía vigente deberá enviar la reclamación de garantía
mediante el servicio de garantía. Recuerde: antes de reclamar la garantía, contacte
con nuestro servicio técnico mediante teléfono o e-mail. Más del 50% de los
problemas operativos se resuelven de forma remota, ahorrando tiempo y dinero
empleado en las iniciaciones del procedimiento de garantía. Si el soporte remoto
resultase insuficiente, el Cliente deberá rellenar un formulario de reclamación (usando
nuestra web – www.fibaro.com) para obtener una autorización de reclamación.
Cuando el formulario de reclamación de garantía se envíe correctamente, el Cliente
recibirá la confirmación con un número único (Autorización de Retorno de Mercancías
- RMA).
6. La reclamación también se puede enviar por teléfono. En este caso, la llamada se
graba y el Cliente será informado sobre éste hecho por un asesor antes de realizar la
reclamación. Inmediatamente tras realizar la reclamación, el asesor facilitará el
número de reclamación al Cliente (Número-RMA).
7. Cuando el formulario de reclamación de garantía se envía correctamente, un
representante del Servicio Autorizado de Garantía (en adelante "AGS") se pondrá en
contacto con el Cliente.
8. Defectos descubiertos durante el periodo de garantía serán solucionados en un
periodo de tiempo no mayor a los 30 días desde la fecha de entrega del dispositivo
al AGS. El periodo de garantía será ampliado durante el plazo de tiempo durante el
cual el Dispositivo obra en poder del AGS.
9. Un dispositivo defectuoso será entregado por el Cliente con todo el equipamiento
estándar y documentos que demuestren su compra.
10. Las piezas reemplazadas bajo la garantía son propiedad del Fabricante. La
garantía de todas las piezas reemplazadas durante el proceso de garantía mantendrá
el mismo periodo de garantía que el dispositivo original. El periodo de garantía de
piezas reemplazadas no será ampliado.
11. Los costes del envío del dispositivo defectuoso serán sufragados por el Cliente.
Por solicitudes de servicio injustificadas, el Servicio puede cargar al Cliente con
costes de transporte y manipulación relacionados con el caso.
12. AGS no aceptará una reclamación solamente cuando:
- el Dispositivo se utilizó incorrectamente o no se siguieron las instrucciones del
manual,
- el Dispositivo entregado por el Cliente está incompleto, sin accesorios o placa del
fabricante,
- se determinó que el fallo fue debido a otra causas ajenas al material o algún defecto
de fábrica del Dispositivo
- el documento de garantía no es válido o no existe prueba de compra,
13. El Fabricante no será responsable del daño a la propiedad que pueda causar un
dispositivo defectuoso. El Fabricante no será responsable de daños indirectos,
fortuitos, especiales, consiguientes o punitivos, o de cualquier daño, incluyendo
entre otros, pérdida de ganancias, ahorros, datos, pérdida de beneficios,
reclamaciones de terceros y cualquier daño a propiedades o daños personales
derivados de o relacionados con el uso del Dispositivo.
14. La garantía no cubrirá:
- daños mecánicos (grietas, fracturas, cortes, abrasiones, deformaciones físicas
causadas por impacto, caídas o dejar caer el dispositivo u otro objeto, uso incorrecto
o no consultar el manual de instrucciones);
- daños resultantes por causas externas, p. ej.: inundaciones, tormentas, fuegos,
relámpagos, desastres naturales, terremotos, guerras, disturbios civiles, fuerza
mayor, accidentes imprevistos, robo, daño por agua, fuga de líquidos, vertidos de las
baterías, condiciones climáticas, luz del sol, arena, humedad, alta o baja temperatura
contaminación del aire;
- daños causados por mal funcionamiento del software, ataques de un virus
informático, o por no actualizar el software tal como recomienda el Fabricante;
- daños resultantes de: subidas de tensión en el suministro eléctrico y/o red de
telecomunicaciones, conexionado incorrecto a la red eléctrica de forma incompatible
con el manual de instrucciones, o por conectar otros dispositivos no recomendados
por el Fabicante.
- daños causados por operar o almacenas el dispositivo en condiciones
extremadamente adversas, p.ej. alta humedad, polvo, temperatura ambiente
demasiado baja (congelación) o demasiado alta. Condiciones detalladas permisibles
para operar el Dispositivo están detalladas en el manual de instrucciones;
- daños causados por el uso de accesorios no recomendados por el Fabricante
- daños causados por instalaciones eléctricas defectuosas del Cliente, incluso el uso
de fusibles defectuosos;
- daños causados por la incapacidad del Cliente en actividades de mantenimiento y
servicio definidas en el manual de instrucciones;
- daños resultantes del uso de piezas manipuladas o accesorios incorrectos para un
modelo dado, reparaciones e introducción de alteraciones por personal no
autorizado;
- defectos causados al operar un Dispositivo o accesorios defectuosos.
15. El alcance de la reparación en la garantía no incluirá mantenimientos periódicos
ni inspecciones, en particular limpieza, ajustes, chequeos operacionales, corrección
de errores o programación de parámetros y otras actividades que deberían ser
realizadas por el usuario (Comprador). La garantía no cubrirá el desgaste natural del
Dispositivo y sus componentes listados en el manual de instrucciones y en la
documentación técnica tal que tales elementos tienen una vida operativa definida.
16. Si un defecto no está cubierto por la garantía, el Fabricante se reserva el derecho
de quitar tal defecto a su entera discreción, reparando las piezas dañadas o
destruidas y proporcionando los componentes necesarios para su reparación o
reemplazo.
17. Esta garantía no excluirá, limitará o suspenderá los derechos del Cliente cuando
el producto proporcionado es incompatible con el acuerdo de compra.
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