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SubwayRG.book Page 14 Tuesday, March 5, 2002 3:22 AM
asistencia telefónica de hp
HP ofrece asistencia telefónica gratuita
durante el periodo de asistencia
telefónica de la impresora.
periodo de asistencia telefónica
gratuita
La lista siguiente muestra los periodos
de asistencia telefónica gratuita
correspondientes a diferentes regiones/
países. Se aplican las tarifas habituales
de las compañías telefónicas.
país/región
Norteamérica
Países de Asia del Pacífico
Europa, Oriente Medio,
África
Latinoamérica (México
incluido)
* Europa, Oriente Medio y África
Para obtener asistencia telefónica en
Europa, consulte el sitio Web que se
indica a continuación y compruebe los
detalles y condiciones de la asistencia
telefónica de su país/región:
http://www.hp.com/go/support
También puede preguntar a su
distribuidor o llamar a HP al número de
teléfono de su país/región. Véase
"números de teléfono para asistencia"
en la página 15.
Como parte de nuestro continuo esfuerzo
por mejorar los servicios de asistencia
telefónica, le instamos a visitar nuestro
sitio Web de forma regular para obtener
información relativa a las ofertas y
características del servicio.
14
antes de hacer una llamada
Antes de hacer una llamada para
obtener ayuda, pruebe estas opciones
de asistencia gratuita:
• guía del usuario; consulte "cómo ver
la guía del usuario en pantalla" en la
página 3.
• póster de configuración
• asistencia electrónica de HP
Si no puede resolver el problema con
estos recursos, llame a un técnico de
servicio de HP mientras se encuentra
delante del sistema y la impresora. Para
asistencia
obtener servicio más rápido, debe estar
telefónica
preparado para proporcionar
90 días
información sobre los pasos que ha
realizado para resolver el problema.
1 año
HP necesita la información siguiente
Véase a
para ayudarle:
continuación*
• El número de modelo de la impresora
1 año
(situado en la etiqueta de la parte
delantera de ésta)
• El número de serie de la impresora
(situado en su parte inferior)
• El sistema operativo del equipo
• La versión del controlador de
impresora (también conocido como el
software de la impresora)
• Los mensajes que aparecieron cuando
.
se produjo la situación
• Las respuestas para las preguntas
siguientes:
¿Esta situación ha ocurrido en el
–
pasado? ¿Puede volver a crear el
problema?
–
¿Ha agregado algún hardware
o software nuevo al sistema más
o menos cuando sucedió esto?
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