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Software
El origen del problema puede estar en el software o en un disquete. Si no
puede cargar un programa, el soporte (que suele ser un disquete) o el
programa pueden estar dañados. Intente cargar otra copia del programa.
Si aparece un mensaje de error mientras utiliza un programa, consulte la
documentación del software. Estos documentos suelen tener una sección
sobre resolución de problemas o un resumen de los mensajes de error.
A continuación, consulte cualquier mensaje de error en la documentación
del sistema operativo.
Hardware
Si el problema no lo puede detectar en el software, compruebe el
hardware, es decir, el equipo físico. Compruebe primero los puntos de la
lista de comprobación anterior; si aún no puede corregir el problema,
pruebe a identificar la fuente. En la sección siguiente se ofrece una serie
de listas de comprobación para los componentes y dispositivos periféricos
individuales.
Lista de comprobación del hardware y del sistema
En esta sección se abordan los problemas que podrían ser causados por
el hardware o por los dispositivos periféricos conectados al ordenador.
Pueden surgir problemas básicos en las áreas siguientes:
Arranque del sistema
Comprobación automática
Fuente de alimentación
Palabra clave
Teclas directas
Teclado
Panel LCD
Unidad de disco duro
Unidad de CD-ROM
Disquetera
Manual del usuario
Puerto de infrarrojos
Impresora
AccuPoint II
Ratón PS/2
Ratón serie
Tarjeta PC
Monitor
Sistema de sonido
USB
Hibernación
Solución de problemas 9-3
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