Apéndice C. Obtención De Ayuda Y De Asistencia Técnica; Antes De Realizar La Llamada; Uso De La Documentación - IBM SAS LTO Guia Del Usuario

Apéndice C. Obtención de ayuda y de asistencia técnica
Si necesita obtener ayuda, servicio o asistencia técnica sobre los productos de
IBM, encontrará gran variedad de fuentes de información que IBM pone a su
disposición para ayudarle. Este apartado contiene información acerca de a dónde
debe dirigirse para obtener información adicional acerca de IBM y de los productos
de IBM, qué hacer si experimenta un problema relacionado con el sistema y a
quién llamar para recibir servicio, si es necesario.

Antes de realizar la llamada

Antes de realizar la llamada, asegúrese de haber realizado los siguientes pasos
para intentar solucionar el problema personalmente:
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema
v Utilice la información de la resolución de problemas de la documentación del
v Visite el sitio web del soporte de IBM en http://www.ibm.com/supportportal/ para
Puede solucionar muchos problemas sin asistencia externa, siguiendo los
procedimientos para la resolución de problemas que IBM proporciona en la ayuda
en línea o en la documentación que se facilita con el producto de IBM. En la
documentación que se entrega con los sistemas de IBM también se describen las
pruebas de diagnóstico que puede realizar. La mayoría de los sistemas, sistemas
operativos y programas se entregan con documentación que contiene
procedimientos para la resolución de problemas y explicaciones de los mensajes
de error y de los códigos de error. Si cree que se ha producido un problema de
software, consulte la documentación del sistema operativo o programa.
Uso de la documentación
En la documentación que se entrega con el producto se proporciona información
acerca del sistema de IBM y del software previamente instalado, si existe, o del
dispositivo opcional. Esta documentación puede incluir documentos impresos,
documentos en línea, archivos README y archivos de ayuda. Consulte la
información de la resolución de problemas de la documentación del sistema para
obtener instrucciones acerca de la utilización de los programas de diagnóstico. La
información de la resolución de problemas o los programas de diagnóstico podrían
indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales o actualizados o
bien otro software. IBM mantiene páginas en la World Wide Web en las que puede
obtener la información técnica más actualizada y descargar controladores de
dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas, visite
http://www.ibm.com/supportportal/ y siga las instrucciones. Asimismo, algunos
documentos están disponibles por medio del Centro de publicaciones de IBM, cuya
dirección es http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
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y los dispositivos opcionales están encendidos.
sistema y utilice las herramientas de diagnóstico que se entregan con el sistema.
Encontrará información acerca de las herramientas de diagnóstico en la
publicación Problem Determination and Service Guide que se encuentra en el
CD de Documentación de IBM que se entrega con el sistema.
consultar la información técnica, los consejos y las sugerencias y para obtener
información acerca de los nuevos controladores de dispositivos o para enviar
una solicitud de información.
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