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Resumen
La siguiente tabla presenta un resumen de los servicios y del soporte
disponibles en HP o en los revendedores autorizados de HP.
Servicio
Cobertura
Garantía
Piezas y mano de
Básica
obra para productos
HP: el primer año in
situ, el segundo y
tercer año con
devolución a HP.
Servicio in
Piezas y mano de
situ del HP
obra para productos
SupportPack
HP.
HP Support
CD-ROM que incluye:
Assistant
Manuales del
Producto, Información
Técnica y
Características del
Producto.
Servicios
Información técnica,
electrónicos
controladores,
utilidades,
herramientas y
diagnóstico.
Soporte
Ayuda básica relativa
Técnico
a la instalación,
Telefónico
configuración,
inicialización y el
diagnóstico del
hardware del PC.
Soporte
Ayuda básica relativa
Telefónico
a la instalación,
Lifeline
configuración,
inicialización y el
diagnóstico del
hardware del PC.
Soporte
Soporte técnico
Telefónico
remoto avanzado para
de Red de HP
entornos conectados
a red formados por
diversos proveedores.
Contratos de
Soporte Técnico.
Servicio
5 Servicios de Soporte e Información de Hewlett-Packard
Periodo de
Tiempo de
cobertura
respuesta
Tres años a partir
Siguiente día
de la fecha de
laborable para
compra.
servicio in situ.
Primeros tres
Siguiente día
años.
laborable.
Publicación
N/D
trimestral.
En cualquier
Acceso de 24
momento.
horas.
Primer año.
Horario de
oficina.
Después del
Horario de
primer año.
oficina.
Contrato anual.
Horario de
oficina:
también hay
disponible el
servicio de 24
horas/7 días.
Definido por el
A petición.
cliente.
Tarifas
Disponibilidad Adquisición
Sin cargo.
En el momento de
la compra.
Una tarifa que
En un período de
cubre los tres
90 días después de
años.
la compra.
Subscripción
En cualquier
anual.
momento.
Sin cargo.
En cualquier
momento.
Sin cargo.
En el momento de
la compra.
Tarifa por
En cualquier
llamada, sin
momento
límite de
transcurrido el
tiempo.
primer año.
Tarifa anual o
En cualquier
tarifa mínima
momento.
por
incidencia.
Tarifa anual o
En cualquier
tarifa por
momento.
incidencia.
Resumen
en
HP.
Revendedor
autorizado de
HP.
HP.
BBS de HP,
WWW,
CompuServe.
HP.
HP.
Revendedor
autorizado de
HP.
Revendedor.
Español
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